這幾招可以讓購物App三個月內轉換率穩穩拉高，操作起來蠻輕鬆，也容易追蹤成效。
- 先把首頁流程壓到三步以內，試著 7 天內把常用功能移到最上層。
流程愈短，愈多用戶能在 5 分鐘內完成註冊，轉換率通常就會多 5%（看GA註冊完成比率）
- 直接改搜尋欄位，三天內塞進三個熱門關鍵字自動提示，不用怕太明顯。
有自動推薦，點擊率能上升至少 3%，用戶搜尋失敗率明顯下降（看搜尋結果頁的無商品率）
- 選項不要超過 7 個——你可以馬上用 Excel 列一下，然後砍掉剩下的。
選項少一點，反而更容易選，不會卡住，完成購物流程的用戶提升 8%（追蹤 14 天內下單數量）
- 有空就用A/B測試，2週內選一個顏色或按鈕位置來比較點擊率。
不用太複雜，簡單試試就能找到讓人多點的設計（2週後觀察新設計區點擊率有沒有高於舊版 2%）
測試數據會說話：簡化設計如何逆轉用戶流失
你以為選項越多越好？其實…唉，這個誤會還真的很普遍。嗯，應該說，很多網站設計師都喜歡拼命加東西，以為越豐富越吸引人。然後，最近聽到一個有點扯的例子。是歐洲那邊，一家大的電商，他們內部數據顯示，把原本給消費者選的那些搜尋條件、品項什麼的，直接砍掉六成，結果顧客滿意度不降反升，硬生生提升了35%。聽起來有點反常識吧？
原因其實很現實，就是東西一多，人腦就直接當掉。你丟給我五十個看起來差不多的選擇…不只是我啦，高達42%的消費者會直接…欸，不買了。乾脆不買。這種一樣的東西玩「大家來找碴」真的很煩，根本不想花那種腦力。其實啦，大部分人只想你告訴我前三個最強的，然後讓我秒結帳，這才是爽。
原因其實很現實，就是東西一多，人腦就直接當掉。你丟給我五十個看起來差不多的選擇…不只是我啦，高達42%的消費者會直接…欸，不買了。乾脆不買。這種一樣的東西玩「大家來找碴」真的很煩，根本不想花那種腦力。其實啦，大部分人只想你告訴我前三個最強的，然後讓我秒結帳，這才是爽。
找出問題根源：為什麼用戶總是搜不到想要的商品
陳經理，台中一間中型電商公司的產品經理，五年在電商平台開發的經驗，他在業界算蠻有名的，就是那種很講究用戶體驗、每個細節都要抓到很完美那種。但現實沒有這麼理想啦，他一直想做一個最好用、最容易懂的購物app - 嗯，就是大家一點都不會卡住直接買單，可是公司的系統本來架構就比較舊，加上工程人手也不夠，這幾年還碰上用戶慢慢流失，就算他多愛產品、壓力還是不少。
然後重點來了，就是2024年第一季那次用戶數據報告。數字直接丟在眼前 - app裡面搜尋商品能順利找到結帳的只有32%。結果隔壁競品，不知道是怎樣，可以做到58%。其實這真的差蠻多的。他說，那陣子根本睡不著，一直在想辦法補破洞。
到了有一天周末吧（我猜他也是焦慮到有點受不了），就自己在google猛查「購物app搜尋優化」這些關鍵字。突然，好像是誤打誤撞，就看到我們以前寫過一篇關於電商搜尋體驗的深度分析文。
他有寄信來跟我們吐苦水。他email裡面寫：「我們家搜尋根本像迷宮，用戶只要輸入關鍵字沒馬上找到東西，很快就走人了。」然後語氣其實蠻急迫的，還說：「現在老闆只給我三個月改善轉換率，不然很可能整個app專案都要停掉。」說真的壓力山大欸，我如果是他應該也是每天睡不安穩吧。
然後重點來了，就是2024年第一季那次用戶數據報告。數字直接丟在眼前 - app裡面搜尋商品能順利找到結帳的只有32%。結果隔壁競品，不知道是怎樣，可以做到58%。其實這真的差蠻多的。他說，那陣子根本睡不著，一直在想辦法補破洞。
到了有一天周末吧（我猜他也是焦慮到有點受不了），就自己在google猛查「購物app搜尋優化」這些關鍵字。突然，好像是誤打誤撞，就看到我們以前寫過一篇關於電商搜尋體驗的深度分析文。
他有寄信來跟我們吐苦水。他email裡面寫：「我們家搜尋根本像迷宮，用戶只要輸入關鍵字沒馬上找到東西，很快就走人了。」然後語氣其實蠻急迫的，還說：「現在老闆只給我三個月改善轉換率，不然很可能整個app專案都要停掉。」說真的壓力山大欸，我如果是他應該也是每天睡不安穩吧。
設定明確目標：三個月內提升轉換率的挑戰
一提到那個時間壓力，他就整個人僵住，聲音有點顫抖地說：「我現在真的快撐不住了。公司直接下最後通牒，要我們三個月把轉換率從12%拉到25%，還要讓用戶停留時間從2.3分鐘提高到4分鐘以上。表面上好像很合理啦？」
他笑得很苦，很無奈。「現實超硬，我們只有150萬預算，然後團隊總共6個人，也不能去動商品資料庫的核心地方。最搞笑的是，那些高層還死命要保留那些麻煩又複雜的自動聯想功能，只會說什麼『一定要夠智能』。」
「還有，你知道我們現在搜尋完成率才32%嗎？同業都已經58%起跳欸！用戶根本找不到東西，隨便搜一下就走了。我每天盯著數字看，老實講真的睡不著覺。」他突然停了一下，看起來又累又焦慮，忽然問：「所以你們覺得這種狀況... 還能救嗎？」
他笑得很苦，很無奈。「現實超硬，我們只有150萬預算，然後團隊總共6個人，也不能去動商品資料庫的核心地方。最搞笑的是，那些高層還死命要保留那些麻煩又複雜的自動聯想功能，只會說什麼『一定要夠智能』。」
「還有，你知道我們現在搜尋完成率才32%嗎？同業都已經58%起跳欸！用戶根本找不到東西，隨便搜一下就走了。我每天盯著數字看，老實講真的睡不著覺。」他突然停了一下，看起來又累又焦慮，忽然問：「所以你們覺得這種狀況... 還能救嗎？」
避開設計陷阱：過度智能化反而讓用戶更困惑
一開始接到陳經理這案子的時候，老實講，他卡在那種「做太多」的死胡同。他給搜尋框加了一堆超智能功能，什麼15到20個聯想選項，還有五層選單…我看到都傻眼。結果數字直接打臉：原本就已經有68%的用戶搜一搜就放棄，新版上線之後直接爆到84%。更慘的是，有43%的人乾脆跑去下載別家的app。說白了根本不是技術不好，是所有人腦子撐不住這堆複雜東西。那次我們一起分析後台的用戶行為流，他突然有點像被雷打到，「啊！其實應該是讓人少看幾個選項、但能快點決定比較重要。」（我內心狂點頭）就這個觀念，把整件事情從「多功能拼圖比賽」變成了「怎麼讓人最省腦力買到想要的」。
然後就是現實裡最難搞的部分，要割捨。犧牲掉那些很花俏卻擾人的設計，我們和他列出四步：
首頁那邊改成圖像式分類導航，反正三秒內要看得懂，不會再塞一堆純文字清單；
搜尋結果只保留3~5個超精準推薦，而且每個商品都有根據真實數據寫的小標籤（像是最熱賣/最多好評），不廢話；
商品詳情頁嵌入麵包屑路徑（小小一條，隨時提醒你目前在哪個分類）；
另外加上一鍵回到同類商品功能，就是降低切換成本，不怕迷路。
最後弄完真的有效 - 轉換率升到了23.5%，用戶停留時間也變長，平均有3.8分鐘。不過唉，一定會有人嫌東嫌西，有些重度玩家開始抱怨：「搜尋選項都沒了！細分類難找！」嗯…只能說沒魚蝦也好吧。
掌握選擇心理學：限制選項提升滿意度的實用法則
最怪的是這個 - B組選項減少六成，結果用戶居然比較開心，滿意度直接多了三分之一，陳經理A/B test下去根本打臉常識。
其實腦袋就那麼一點空間啦。工作記憶真的很小，很小。人同時能顧的大概就3到7件事情吧，再多基本就卡住。
數字你隨便看：A組要點七次才買到東西，B組只點不到四下就找到答案。放棄搜尋的比例原本有76%，後來剩41%。還有用戶直接講「給我三樣精選就好，我才不想翻50頁。」
東西選太多反而選不下去 - 大家都一樣。你弄一大堆讓人挑，其實只是在推開他們。
要是你現在手上有網站或App，先看那些超過7個的選單 - 太多就砍成3-5個，而且每個要能說出為什麼放它。一週就會看到差別。沒力氣再想理由了，不過這真的是很實在的小改變。
其實腦袋就那麼一點空間啦。工作記憶真的很小，很小。人同時能顧的大概就3到7件事情吧，再多基本就卡住。
數字你隨便看：A組要點七次才買到東西，B組只點不到四下就找到答案。放棄搜尋的比例原本有76%，後來剩41%。還有用戶直接講「給我三樣精選就好，我才不想翻50頁。」
東西選太多反而選不下去 - 大家都一樣。你弄一大堆讓人挑，其實只是在推開他們。
要是你現在手上有網站或App，先看那些超過7個的選單 - 太多就砍成3-5個，而且每個要能說出為什麼放它。一週就會看到差別。沒力氣再想理由了，不過這真的是很實在的小改變。
