大學電梯體驗升級：如何改善校園垂直動線規劃與使用效率

今天要來聊聊一個...嗯，應該是每個大學生都心有戚戚焉的痛。就是等電梯。

特別是早上趕第一堂課，或是中午下課要去吃飯的時候。你看著電梯面板上那個數字，它就是不動，或是來了，門一開，裡面擠得跟沙丁魚罐頭一樣。然後你心裡就開始天人交戰：我是要繼續等下一班，還是乾脆認命爬樓梯到八樓？

這不只是浪費時間而已，說真的，那種不確定性跟無力感，每天來個幾次，真的會讓人很煩躁。這背後其實是一個典型的使用者體驗（UX）問題，只是場景從 App 換到了實體的大樓裡。

先說結論

要解決這個問題，不一定要花大錢把整個電梯系統換掉。有一個叫 ELEVAC 的概念，我覺得蠻聰明的。它的核心想法很簡單：用「即時資訊」和「一點點獎勵」，去引導大家的行為。

簡單講，就是在電梯口裝個螢幕，讓你知道哪台電梯快來了、裡面擠不擠。然後再做個 App，用食堂折價券之類的獎勵，鼓勵那些要去低樓層的人走樓梯。這樣雙管齊下，不用動到硬體，就能大大緩解尖峰時段的塞車問題。

你可能覺得，等一下電梯也還好吧？但累積起來的數字很驚人。我之前看到一篇 [Network World] 的文章，雖然他們算的是上班族，但可以參考一下。文章說，一個普通的上班族，一天平均要花大概 16 分鐘等電梯。

16 分鐘聽起來不多，但一年下來，就超過 4 天了。四年大學讀完，就等於你浪費了半個多月的時間在...發呆。這還只是等待的時間，還沒算你因為資訊不足做出錯誤決策（例如，等了一班滿的電梯，結果下一班空的馬上就來）所浪費的時間。

之前有人做過調查，雖然不是在台灣，但我覺得狀況差不多。數據顯示：

所以問題很清楚了：資訊不透明，導致大家只能盲等；然後一堆短程旅途佔用了寶貴的電梯運力，讓真正要去高樓層的人等到天荒地老。

這個叫 ELEVAC 的解決方案，就是針對上面這兩個痛點來的。它分成兩個部分：資訊面板跟手機 App。

這個最直接。就在電梯門口那一排，裝幾個螢幕。上面顯示的不是廣告，而是你現在最需要的資訊：

光是這樣，體驗就會好很多。你馬上可以判斷：A 電梯 30 秒後到，但 90% 滿了；B 電梯 1 分鐘後到，但只有 20% 滿。好，那我等 B 電梯。決策時間從 30 秒縮短到 3 秒，而且不會再有那種「開獎」的感覺。

App 的功能基本上跟資訊面板同步，但它多了一個殺手級應用：遠端查看和提醒。你可以在離開教室或圖書館之前，就先看一下電梯狀況，算好時間再過去，不用在電梯口人擠人。

不過呢，我覺得最神的還是它的「獎勵機制」。

你想想，大學生最常去哪？福利社、餐廳、咖啡廳嘛。這個 App 的概念是，當系統偵測到你在尖峰時段、而且只是要去低樓層（例如 3 樓）時，它可能會跳出一個通知：「嘿，走樓梯嗎？我們請你喝杯紅茶！」

你只要走樓梯，App 透過手機的計步器或藍牙信標確認你真的走了，然後一張電子優惠券就自動存入你的帳戶。這招真的很高明。它不是強制你，而是給你一個「選擇」。對學生來說，省下幾十塊錢買午餐或飲料，誘因超大。對於整個系統來說，少一個去 3 樓的人搭電梯，就多一個空間給要去 10 樓的人。

這種用獎勵去「輕推」（Nudge）使用者行為的做法，其實很有科學根據。之前我看過一篇發表在 [JAMA Network] 上的研究，他們發現用金錢獎勵，可以讓參與者的身體活動量增加將近九成 (89%)。所以，一杯飲料的誘惑力，絕對不能小看。

為了讓你更清楚，我整理了一下前後的差別。

	傳統方式 (盲等)	ELEVAC 系統 (資訊+誘導)
決策依據	呃...靠感覺？看哪邊人少就排哪？純粹賭運氣。	看螢幕上的即時數據啊！ETA、擁擠度一清二楚。
等待心情	焦慮、不耐煩、不確定。心裡一直罵髒話。	比較平靜。反正資訊透明，我可以決定要不要滑個手機等一下。
尖峰時間	人間地獄。所有人擠成一團，誰也別想動。	人流會被分散。一部分人被獎勵吸引去走樓梯，一部分人看到資訊後錯峰搭乘。
去低樓層	跟要去高樓層的人搶電梯，有時候還會覺得有點不好意思...吧？	變成一個有趣的選擇題：搭電梯，還是賺一杯免費飲料？
成本	零成本，但每天都在付出巨大的時間成本和情緒成本。	需要一些建置費（螢幕、App開發），還有持續的獎勵支出。但跟換新電梯比，便宜太多了。