關於問卷 QR Code，好像有什麼沒人講
今天要來聊聊問卷 QR Code 這件事。嗯，感覺好像是個很簡單的主題。網路上一查，大概都是「三步驟完成！」、「一鍵產生！」之類的教學。 說真的，那些文章也沒錯，步驟就是... 複製問卷連結、貼到產生器、下載圖檔。結束。 但我總覺得，事情沒這麼單純。這感覺就像是教你怎麼把鑰匙插進鑰匙孔，卻沒告訴你這把鑰匙能打開哪個寶箱，或更慘的，它其實只能打開一個空盒子。
老實說，大部分的教學都只講了「製作」，但沒講「然後呢？」。QR Code 印出去了，海報貼上去了，然後... 就沒有然後了。到底多少人掃了？掃了的人又有多少人真的填完問卷？這中間的落差才是魔鬼。如果只是產生一個誰都可以做的黑白方塊，那其實跟直接貼一長串網址，好像也沒差太多，只是比較不好看而已。
所以，我想聊的不是那三個誰都會的步驟。我想聊的是，在這些步驟之間，那些真正能讓 QR Code 從一個「只是連結的圖案」變成一個「有效的問卷工具」的關鍵細節。特別是，怎麼知道它到底有沒有用，也就是「追蹤」。
重點一句話
如果你只想看結論，那就是：不要只滿足於產生一個 QR Code，你必須使用「動態 QR Code」並搭配問卷後台數據，才能真正計算出回收率，不然你做的都只是白工。
第一步之前：靜態還是動態？這是個問題
在我們談論任何步驟之前，有一個最重要的抉擇：你要用靜態（Static）還是動態（Dynamic）的 QR Code？ 很多人會直接用免費產生器，做出來的大多是靜態碼。說真的，這很危險。
- 靜態 QR Code：它的原理很笨，就是把你的問卷網址「直接寫死」在圖案裡。一旦產生，就永遠不能改。 如果你的問卷連結有任何變動，比如 Google Form 網址不小心換了，或是你想換成 SurveyCake 的問卷，那這個印出去的 QR Code 就直接作廢。更糟的是，你完全無法追蹤到底有多少人掃了它。
- 動態 QR Code：這個就聰明多了。它其實是產生一個短網址，當使用者掃描時，會先連到這個短網址，然後再轉址到你真正的問卷頁面。 好處是什麼？第一，你可以隨時更換後面的問卷連結，但 QR Code 圖案不用變。 第二，也是最重要的，因為多了一層轉址，你可以在那個服務的後台看到「掃描次數」、「掃描時間」、「地理位置」等數據。
我自己是覺得，除非你只是印好玩、一次性的，不然真的沒有理由用靜態碼。很多服務提供免費的動態碼額度，雖然可能有掃描次數限制，但對於小型活動或問卷來說，通常都夠用了。
那...到底要怎麼做？（真正有用的三步驟）
好了，懂了動態碼的重要性之後，我們就可以來談實際步驟了。但不是那種複製貼上的步驟。
- 準備連結，但多想一步：UTM 參數
這一步不只是從 Google Forms 或 SurveyCake 拿到分享連結而已。 我會建議你，在把連結拿去產生 QR Code 之前，先為它加上 UTM 參數。UTM 是一種網址後面的追蹤碼，可以讓 Google Analytics (GA) 這類分析工具知道「這個訪客是從哪裡來的」。
為什麼要這麼做？因為動態 QR Code 的後台只能告訴你「掃描次數」，但沒辦法告訴你這些掃描的人「有沒有填完問卷」。 透過 UTM，你可以在你的問卷分析後台（如果你的問卷工具支援 GA 整合，像 SurveyCake 專業版或 Google Forms 搭配一些設定）看到「從『海報QR Code』來的人，完成了多少份問卷」。這樣數據才能對得上。 - 選擇產生器，不只看免費
市面上有很多 QR Code 產生器，從 Chrome 瀏覽器內建的功能到各種專業平台都有。 我自己是覺得，選一個有提供動態碼和後台數據儀表板的比較重要。 這邊可以稍微比較一下：- 瀏覽器內建（如 Chrome）：最快，但通常是靜態碼，而且很醜。適合臨時傳個網址給朋友。
- 通用免費產生器：功能多一點，有些可以改顏色，但要注意他們提供的動態碼是不是有很低的掃描次數限制，或是過一段時間就失效。
- 專業 QR Code 平台（如 QR Tiger, Beaconstac）：功能最強大，可以自訂 Logo、形狀，後台數據也最完整。 通常要付費，但如果你是商業用途，這筆錢我覺得很值得。
- 問卷服務內建（如 SurveyCake）：如果你用像 SurveyCake 這樣的平台，它通常會直接提供問卷的 QR Code。 好處是無縫接軌，但客製化程度可能比較低。不過，這通常是最省事的選擇。
- 設計與測試，拜託印出來掃掃看
這一步最多人忽略。很多人產生完 QR Code 就直接拿去用了。拜託不要。有幾個常見的坑：- 尺寸太小：印在傳單上，結果只有一公分見方，根本掃不到。
- 對比度不足：把淺灰色的 QR Code 印在白紙上，或是把碼放在很花俏的背景圖上，都會讓相機很難辨識。
- 沒有留白：QR Code 周圍需要一圈「靜區」(Quiet Zone)，不要讓其他圖案或文字緊貼著它。
- 沒有行動呼籲 (Call to Action)：只放一個碼在那邊，誰知道要幹嘛？在旁邊加一行字，例如「掃我填寫滿意度問卷，送小禮物！」，回收率會差很多。
所以，回收率到底怎麼算？
這就是我們做上面那些麻煩事的最終目的。一個簡單的公式：
問卷回收率 = (問卷後台收到的有效問卷數量) / (QR Code 後台看到的掃描次數)
舉個例子：你的動態 QR Code 後台顯示這個月有 500 次掃描。 同時間，你的問卷（例如 Google Forms 或 SurveyCake）後台顯示，你收到了 150 份有效回覆。那你的 QR Code 問卷回收率就是 150 / 500 = 30%。
知道這個數字有什麼用？用處可大了。如果掃描次數很多，但回收率很低，可能代表你的問卷太長、題目太難，或是載入太慢，使用者掃了之後就沒耐心填完。反之，如果回收率很高，但掃描次數很少，那問題可能出在你的 QR Code 擺放的位置、海報的設計，或是根本沒人對你的活動有興趣。 這才能幫助你做後續的優化，而不是憑感覺。
工具選擇困難？我的不負責點評
選哪個工具，老實說看你的預算和需求。我簡單整理一下，但內容很主觀，你參考就好。
| 方案 | 優點 | 缺點 | 適合誰 |
|---|---|---|---|
| Chrome 內建功能 | 真的超快，一秒產生。而且完全免費。 | 靜態碼，醜，不能追蹤，連結改了就廢了。 | 臨時想傳個網址給旁邊的朋友掃，大概就這樣了。 |
| 免費線上產生器 | 選擇多，有些能改顏色加 Logo。 | 要注意廣告、浮水印，而且動態碼通常有嚴格限制，哪天服務關了你的碼也跟著失效。 | 學生報告、非營利或一次性的小活動，預算真的很有限的時候。 |
| 專業問卷平台 (如 SurveyCake) | 跟問卷本身整合得最好，一個地方搞定所有事，連結不會錯。 | QR Code 本身的客製化或追蹤功能可能沒那麼強。有些進階功能要付費版才有。 | 本來就在用該平台做問卷的人。便利性最高。 |
| 專業 QR Code 平台 (如 QR Tiger) | 功能最強。追蹤詳細、客製化選項爆多，還可以做 A/B 測試。 | 就是要錢。而且你等於要同時管理問卷平台跟 QR Code 平台兩個後台。 | 認真的行銷人員、看重數據分析的商業用途、大型活動。 |
常見問題，也是我常被問到的
最後整理幾個大家常卡關的點。
- 問卷改了內容，QR Code 要重做嗎？
這就是動態碼的好處。只要你是改同一份問卷的內容，連結本身通常不會變，所以 QR Code 也不用換。 如果你用的是靜態碼... 那就只好重印了。 - QR Code 可以用在商業簡訊嗎？
這個要注意，特別是在台灣。NCC 現在對商業簡訊的網址有規範，如果你用的是 SurveyCake 這種共用網域的問卷連結，直接拿去發簡訊可能會被擋。 你可能需要申請自己的專屬網域才能解決。不過這只影響簡訊，如果是印在實體文宣上就沒這個問題。 - 有沒有辦法讓 QR Code 永久有效？
如果你用的是靜態碼，那它理論上是永久的，因為資訊都寫死在裡面了。但就像前面說的，這很沒彈性。 如果你用動態碼，它的壽命就取決於你選的那個服務商。付費服務通常只要你繼續付錢，它就會一直活著。免費的就很難說。
總之，下次要做問卷 QR Code 的時候，真的可以多花個五分鐘思考一下。不要只是把它當成一個「圖案」，而是把它當成一個需要被管理的「行銷渠道」。這樣，你從問卷回收到的東西，才會更有價值。
互動一下：你用 QR Code 做問卷時，踩過最印象深刻的雷是什麼？是印出來掃不到、連結失效，還是根本沒人掃？在下面留言分享你的慘痛或有趣經驗吧！
