今天要來聊聊一個最近很多人在問的主題：LINE Bot 預約系統。🤔
感覺好像很複雜、很高科技？其實拆解開來看，就沒那麼可怕了。我有個開拉麵店的朋友，之前每天光是接預約電話就接到手軟，尖峰時段根本沒辦法好好煮麵。後來他弄了一個 LINE 預約機器人，整個世界都清淨了。客人自己點一點就完成預約，他只需要偶爾看一下後台的 Google Calendar 就好。超方便！
所以這篇就來跟大家隨性分享一下，如果你也想做一個類似的系統，不管是給你的餐廳、美容工作室、才藝班，甚至是自己接案用，到底該從何下手。
先說結論
TL;DR: 蓋一個 LINE 預約機器人，核心就是「決定你要用哪種工具」＋「把預約結果同步到一個日曆上」。工具的選擇完全取決於你的預算和技術能力，從完全免費的 DIY 到需要付月費的平台都有。
在動手之前，先想清楚這幾件事
很多人一頭熱就栽進去研究怎麼串接 API，但老實說，那都是後面的事了。在寫任何程式碼或付錢給任何平台之前，請先拿出紙筆，回答下面幾個問題。相信我，這會省下你超多走冤枉路的時間。
- 你想收集什麼資訊？ 最基本的可能是「姓名」和「電話」。但你需要「預約人數」嗎？需要「指定服務項目」（例如美髮的洗+剪 vs. 燙髮）嗎？先把必要欄位想清楚。
- 你的預約規則是什麼？ 可以預約多久以後的時間？最晚要在多久前取消？有沒有公休日？一次可以預約幾個人？這些規則會直接影響你之後的設定邏輯。
- 預約資料要放哪？ 最簡單、最土炮也最省錢的方法，就是直接寫進 Google Sheets。進階一點，可以串接到 Google Calendar，這樣手機打開就能看。 更專業的，可能會存到自己的資料庫裡。
- 需要線上收訂金嗎？ 如果你的服務很熱門，或是想避免客人「No Show」（預約了卻沒出現），可以考慮串接 LINE Pay 之類的金流服務，預約時先收個訂金。這可以有效降低被放鴿子的機率。
所以，到底要怎麼做？三種主流方法大亂鬥
想通了上面的問題，接下來就是選擇實作方式了。基本上就是三條路，我把它們的優缺點和成本都列出來，大家可以自己評估看看。
| 做法 | 適合誰 | 預估成本 | 優點 👍 | 缺點 👎 |
|---|---|---|---|---|
| 全手刻 DIY | 有工程師底子、喜歡動手玩、預算極低的人。 | 幾乎 0 元（只算伺服器跟 LINE 官方帳號的費用）。 | 彈性最大，所有功能都能客製化，成就感爆棚！ | 超花時間，可能會搞到半夜還在 debug，而且後續維護都要自己來。 |
| 使用平台工具 | 大部分的店家、工作室，不想碰程式碼，希望快速上線的人。 | 月費約 NT$2,000 - $8,000+ 不等。 | 滑鼠點一點就能設定好，有專人客服可以問，穩定性高。 | 功能受限於平台，有些特殊需求可能無法滿足，長期下來是一筆固定開銷。 |
| 委外找團隊開發 | 有特定需求、有足夠預算、想打造完整品牌體驗的企業。 | 專案費用 NT$10 萬到數十萬以上。 | 能完美實現所有需求，並跟公司現有的 CRM 或 POS 系統整合。 | 就是貴，溝通成本高，開發週期長。 |
方法一：全手刻 DIY (勇者之路)
如果你選這條路，我敬你是條漢子！💪 基本上你需要這幾樣東西：
- 一個 LINE 官方帳號： 這個是基本，先去 LINE Biz-Solutions 網站免費申請一個。
- 啟用 Messaging API： 在 LINE Developers 後台，為你的官方帳號建立一個 Channel，然後你就會拿到串接用的 Channel Access Token 跟 Channel Secret。 這個 API 是系統間溝通的橋樑。
- 一個放程式的家 (伺服器)： 你可以用 Google Apps Script (GAS) 搭配 Google Sheets，這是完全免費的選項。 或是用 Heroku、GCP、AWS 等雲端平台，不過可能會有少量費用。
- 你的程式碼： 你可以用 Python、Node.js、PHP 等任何你熟悉的語言來寫。程式的邏輯大概是：接收 LINE 傳來的 Webhook 事件 -> 解析使用者訊息 -> 根據訊息內容去讀寫你的預約資料庫 (例如 Google Sheets) -> 回傳一個漂亮的確認訊息給使用者。
網路上有很多神人分享了串接 Google Calendar 的教學，像是透過 GAS 直接操作日曆，或是用 OpenAI 來分析語意自動建立行程，都蠻酷的。
方法二：使用平台工具 (聰明人的捷徑)
老實說，對 90% 的小店家來說，這才是最實際的選項。市面上有很多專門做 LINE 預約系統的服務，像是 SimplyBook.me、Repitte、STORES 預約等等。
它們的優點就是你完全不用管程式碼的事，只要在它們的網站後台設定好你的服務項目、時間、價格，然後把你的 LINE 官方帳號授權給它們，就...完成了！😲 整個過程可能不用半小時。
這些平台通常都把預約流程、金流、顧客管理、甚至行銷功能都整合好了，你只要付月費就好。 對於想專心做生意，把科技問題外包的人來說，非常划算。
方法三：委外找團隊開發 (課金玩家的選擇)
如果你的生意規模比較大，或是你有很龜毛...呃不是，很獨特的流程設計，需要跟公司內部的會員系統、POS 機或 ERP 做深度整合，那找專業團隊客製化就是唯一的路。
這條路的優點是自由度 100%，缺點就是貴跟慢。你需要花很多時間跟開發團隊來回溝通需求，從 UI/UX 設計到後端系統架構，每個環節都要確認。但成品絕對會是最貼合你商業模式的。
不能不談的「錢」：LINE 官方帳號的費用
這是一個很多人會忽略的坑！不管你用上面哪種方法，都離不開 LINE 官方的收費機制。
簡單講，LINE 官方帳號的收費是看「訊息則數」。 它有分輕、中、高用量三種方案。 以台灣的方案來看，從 2023 年 9 月調整後，輕用量 (免費) 每月只有 200 則免費訊息，中用量 (月費 800 元) 有 3,000 則，高用量 (月費 1,200 元) 則有 6,000 則。 超過的部分就要另外付錢。
要注意的是，不是所有訊息都要錢！一對一的人工回覆、被使用者觸發的關鍵字自動回應等，通常是免費的。 主要收費的是「主動推播 (Push Message)」，例如你發給所有好友的促銷訊息。 你透過 Messaging API 發送的訊息大部分也需要計費。
這個收費標準每個國家或地區可能不一樣，像我在一些國外開發者的討論區看到，他們的收費級距就跟台灣不同，所以開始前最好還是去 LINE 台灣官方的網站看清楚最新的方案。
上線後，才是挑戰的開始：那些踩過才知道的坑
很多人以為把系統做出來就結束了，但殘酷的現實是，營運才是本體啊！我朋友的拉麵店上線後，就陸續遇到一些鳥事，這邊也分享給大家，可以先有個心理準備。
- 客人預約了不來 (No-Show)： 這是所有預約制生意的痛。解法除了前面提到的收訂金外，另一個好方法是在預約日的前一天或前幾小時，讓機器人自動發送「提醒通知」。根據經驗，這可以有效降低至少 10% 的爽約率。
- 日曆同步延遲或失敗： 有一次 Google Calendar API 好像怪怪的，造成系統沒即時更新，結果出現了「重複預約」的慘案，同一個時段有兩組客人進來...超級尷尬。所以，系統的穩定性和錯誤處理機制很重要。
- 機器人聽不懂人話： 預約流程雖然是固定的，但客人總會有一些千奇百怪的問題，例如「請問可以帶寵物嗎？」、「附近有停車位嗎？」。如果你的機器人只會處理預約，可能會讓客人覺得很笨。所以一定要留一個「轉接真人客服」的按鈕，讓客人隨時可以找到你。
- 服務項目或時間忘了更新： 店家有新的服務、調整了營業時間，或是臨時公休，但卻忘了去更新機器人的設定。 結果客人預約了一個不存在的服務或休息的時段，這也是常見的災難。建議每個月都要固定檢查一次設定，確保資訊都是最新的。
總之，建一個 LINE 預約機器人，技術本身可能只佔 40%，另外 60% 其實是流程規劃、營運維護跟處理各種突發狀況。但只要前期想得夠清楚，後面就能省下非常多力氣，讓你專心在真正重要的本業上！
看完之後，你覺得哪種方式最適合你的生意？或是有沒有踩過什麼有趣的坑？在下面留言分享一下吧！👇
