呃...今天我們來聊聊那個...大家應該都很討厭的東西，就是彈出式廣告。你知道嗎，每次我跟人家聊到這個，大家的反應都是「喔，那個超煩的！」。但說真的，從一個做網站、做行銷的角度來看，它又是一個很難完全捨棄的東西。所以問題就來了，這東西到底要怎麼用，才不會讓使用者一看到你就想關網頁？
先說結論：問題不在彈窗，在於「亂用」
我自己是覺得，彈出式廣告（Pop-up）本身其實是中性的啦，它就是一個工具。你想想，如果用得好，它可以提醒你「嘿，你的購物車有東西忘了結帳喔」，或是給你一張剛好用得上的折價券，那感覺就不一樣了，對吧？所以關鍵真的不是「要不要用」，而是「什麼時候用」、「怎麼用」，還有「對誰用」。
如果一進到網站，內容都還沒看到半個字，就一個超大的廣告蓋住整個畫面，還要你找半天那個小小的「X」...那真的是，活該被討厭。這種體驗就是打斷、干擾，而不是幫助。國外有一個很有名的使用者體驗研究機構叫 Nielsen Norman Group，他們很久以前的研究就指出，彈出式廣告會打斷使用者的心流，造成迷失感。 這麼多年過去了，這個結論還是成立的。
為什麼我們會這麼火大？看幾個例子就知道
使用者體驗這種東西有時候很玄，但對於彈出式廣告的厭惡，我覺得是蠻具體的。主要就是那種「被打斷」的感覺。想像一下喔，你正在專心看一篇教學文章，看到最關鍵的步驟時...「蹦！」一個廣告跳出來，問你要不要訂閱電子報。當下真的會有一股無名火，對吧？這個動作，其實就是所謂的「使用者流程中斷」。
其實，連 Google 自己都受不了這種亂象。他們幾年前就聯合一些公司推出了「更佳廣告標準」（Better Ads Standard）。 這個標準很明確地列出了一些會嚴重影響使用者體驗的廣告形式，比如：
- 一進頁面就跳出來蓋住內容的蓋版廣告。
- 會自動播放聲音的影片廣告。
- 還有那種要你倒數計時才能關掉的廣告。
如果網站用了這些廣告，Chrome 瀏覽器甚至可能會直接把你的廣告全部擋掉。 這在歐美地區推行後，大部分的網站都改善了。 不過老實說，我自己在逛一些台灣的網站，特別是某些新聞網站或內容農場時，還是常常看到類似的蹤跡。 這可能是因為，雖然 Chrome 流量很大，但還是有來自其他瀏覽器或 App（像 LINE、Facebook）的流量，在那些地方，規定就沒那麼嚴格。 所以，這就變成一個很尷尬的狀況，全球的趨勢是走向更尊重使用者，但我們在地的體驗有時候還是...嗯，有點落差。
那...到底該怎麼做才對？時機與頻率是關鍵
好，抱怨完了，來講點實際的。既然完全不用不太可能，那要怎麼用才「比較不討厭」？我自己歸納出三個最重要的點：時機、頻率和設計。
1. 時機（Timing）：拜託不要一來就打擾
這是最多人做錯的一點。使用者剛進你的網站，都還不認識你、不知道你的內容好不好，你就急著伸手要東西（要 Email、要他買東西），這換作是誰都會反感吧？國立臺灣師範大學有份研究就用眼動儀去追蹤，發現比較晚跳出來的廣告，使用者看的次數跟時間都比較多。 這很合理嘛，至少讓人先看看菜單再決定要不要點菜啊。
比較好的時機點有幾個：
- 捲動到一定比例： 比方說，使用者把頁面滑了 50% 或 70% 之後，代表他對你的內容有一定興趣，這時候跳出來提供相關資訊，成功率會高很多。
- 停留一段時間： 讓使用者先看個 10 秒、15 秒，等他們進入狀況了再出現。
- 離站意圖（Exit-Intent）： 這是我自己覺得最好用的一招。 當系統偵測到使用者的滑鼠正要移出頁面、準備關掉分頁時，才跳出視窗做最後的挽留。比如給個「等一下！這裡有專屬折扣碼」之類的，有時候真的能把人拉回來。
2. 頻率（Frequency）：不要像個蒼蠅一樣煩人
就算你的優惠再好，一直跳出來也會讓人抓狂。所以一定要做「頻率控制」。簡單講，就是同一個使用者，在一定時間內，最多只能看到幾次彈窗。 現在的技術，用 Cookie 來記住使用者，這點很容易做到。你可以設定：一個新訪客，如果他關掉了訂閱電子報的彈窗，那在接下來的 14 天、甚至 30 天內，都不要再用同一個彈窗煩他。
3. 設計（Design）：誠實一點，叉叉做大一點！
設計上的眉角也很多。首先，CTA（Call to Action，行動呼籲）要明確。 你的標題、文案要讓人一眼就看懂「這是在幹嘛」、「對我有什麼好處」。 另外，最最重要的一點，就是那個「關閉」按鈕。拜託，不要把它做成透明的、灰色的，或是小到根本點不到。 這種耍小聰明的設計，只會讓使用者對你的品牌印象大扣分。
不同種類的彈窗，用法也不一樣
其實彈窗不只一種，針對不同目的，應該要用不同的形式。我簡單整理了一個比較表，這是我自己的心得啦，大家可以參考看看。
| 彈窗類型 | 這是什麼？ | 適合用在哪？ | 我自己是覺得... |
|---|---|---|---|
| 計時彈窗 (Timed Pop-up) | 就是使用者進來網站後，等個幾秒鐘自己跳出來那種。 | 用在部落格文章，讀者看了 30 秒後，跳出來請他訂閱，這種干擾比較小。 | 時間要抓好，太快跳出來跟一進來就跳沒兩樣，超煩。建議至少等個 10-15 秒。 |
| 捲動觸發彈窗 (Scroll-triggered Pop-up) | 使用者往下滑，滑到頁面某個百分比，例如 70%，才跳出來。 | 很適合用在長的銷售頁面。等他看完大部分的產品介紹，再跳出優惠，順理成章。 | 這代表使用者對內容有興趣，所以彈窗內容最好跟頁面主題高度相關，不要亂塞不相干的廣告。 |
| 離站意圖彈窗 (Exit-Intent Pop-up) | 當滑鼠指標往瀏覽器上方（準備關掉或切換分頁）移動時，才觸發的最後一搏。 | 幾乎所有頁面都適用，特別是購物車頁面！用來提醒「您有商品尚未結帳」或是給個限時免運，效果很好。 | 這算是侵入性最低、也最聰明的一種。但文案要夠吸引人，不然使用者還是會頭也不回地走掉。 |
| 點擊觸發彈窗 (Click-triggered Pop-up) | 使用者主動點擊某個按鈕或連結後，才跳出來的視窗。 | 像是「點此看完整規格」、「登入/註冊」這種。因為是使用者自己要看的，所以完全不惱人。 | 這個根本不算廣告了，算是網站基本功能。體驗好不好就看你彈窗裡的內容和設計了。 |
常見的錯誤迷思，千萬別踩雷
最後，我想講幾個大家在用彈出式廣告時，很常有的錯誤觀念。這些真的是雷區，踩下去基本上就是跟使用者過不去。
- 迷思一：「彈窗越多 = 轉換越多」。 大錯特錯。事實是，彈窗越多，只會讓使用者越快關掉你的網站，跳出率飆高，對你的品牌形象也是重傷害。
- 迷思二：「手機版和電腦版用同一個設計就好」。 這超危險。手機螢幕本來就小，一個設計不良的彈窗很容易就佔滿整個畫面，而且超難關掉。 Google 對行動裝置上的侵入式廣告抓得特別嚴，千萬要小心。
- 迷思三：「只要優惠夠好，設計醜一點沒關係」。 嗯...不一定。一個看起來很廉價、很像詐騙網站的彈窗設計，只會讓你的優惠看起來也很可疑。品牌質感是一體的，別讓一個爛彈窗毀了你辛苦建立的形象。
總結來說，彈出式廣告就像廚房裡的一把刀，你可以拿來好好切菜，也可以拿來亂揮嚇跑客人。重點真的在於使用者的感受。在你設定任何一個彈窗之前，先問問自己：「如果我是使用者，我會希望在這個時候看到這個東西嗎？」如果答案是否定的，那就最好再想一想。
你自己最討厭哪種彈出式廣告？是那種一進網站就跳出來的，還是想關掉找不到叉叉的？在下面留言分享一下吧！
