App 維護費用怎麼算？一個沒人想提的數字
嗯...今天要來聊聊 App 的維護費用。很多人做好一個 App 之後，以為錢就付完了，可以開始賺錢了。但事情不是這樣的，後面還有一堆費用，像個無底洞。
大家很愛用一個數字：開發費用的 15-20% 當作一年的維護費。 如果你花了 100 萬開發，那每年就要再準備 15 到 20 萬。這數字聽起來很簡單，但老實說，我覺得有點太簡化了。實際上，這個數字怎麼來的、又會因為什麼變動，才是重點。
這個百分比更像是一個...嗯，一個行業慣例，讓大家有個基本的概念。 但你的 App 是簡單的內容展示，還是複雜的電商平台，那個費用絕對不會一樣。 所以，今天不想只談那個百分比，想聊聊數字背後到底藏了些什麼。
重點一句話
App上線只是開始，真正的成本在於後續為了讓它「活下去」所做的所有事，絕對不只是一個固定的百分比。
錢到底花去哪了？不只是「維護」這麼簡單
我覺得可以把「維護」拆成四個部分來看，這樣會清楚很多。國外有些文章會這樣分，我覺得蠻有道理的。 分別是：改正、適應、完善、預防。
- 改正性維護 (Corrective Maintenance)：這個最直接，就是修 bug。 App 閃退、按鈕沒反應、資料算錯...這些使用者回報的問題，你得立刻處理，不然 App 很快就沒人要用了。這是最基本、最被動的支出。
- 適應性維護 (Adaptive Maintenance)：這部分就比較麻煩。主要是為了跟上外在環境的改變。 比如說，iOS 或 Android 系統大改版，你的 App 就得跟著更新才能跑。 或是你用的第三方服務，像是地圖、金流 API，他們改了規則或收費方式，你也得跟著調整程式碼。 這不是你的 App 有問題，是整個環境變了，你必須適應。
- 完善性維護 (Perfective Maintenance)：這部分比較像是「優化」或「新增功能」。 根據使用者的回饋，你可能會想調整 UI/UX 讓它更好用，或是加上市場上競爭對手都有的新功能。 嚴格來說，這已經有點像在做新功能開發了，所以費用佔比通常最高。
- 預防性維護 (Preventive Maintenance)：這個最容易被忽略，但長期來看很重要。 像是重構程式碼、優化資料庫、更新伺服器架構，目的是為了防止未來可能發生的問題，降低技術債。這就像是幫房子抓漏，而不是等漏水了才來補。
你看，光是「維護」這兩個字，裡面就包含了這麼多不同的工作。所以當開發公司跟你報價時，最好能問清楚他們指的「維護」包含哪些項目。
影響費用的變數：為什麼我的 App 就是比較貴？
除了上面那四種維護類型，還有一些因素會直接影響你的年度支出。這些才是決定那個 15-20% 到底是靠近 15% 還是會衝破 20% 的關鍵。
- App 的複雜度：這應該是最大的一個因素。一個只有靜態內容的 App，跟一個有即時通訊、金流、串接多種硬體（比如 IoT 裝置）的 App，維護起來的複雜度是天壤之別。 功能越多，潛在的 bug 和需要適應的環節就越多。
- 伺服器與後端架構：你的後端是租用雲端服務 (AWS, Google Cloud) 還是自建機房？使用者量一大，伺服器費用跟著飆升是很正常的。 資料庫的健康狀況、API 的穩定性，這些都需要專人持續監控。
- 第三方服務的依賴程度：現在的 App 很少從零到有全部自己做。地圖用 Google Maps、推播用 Firebase、金流用綠界或 Stripe。這些服務雖然方便，但他們只要一改版、調整收費，你的 App 就得跟著動，這些都是成本。
- 資安與法規遵循：如果你的 App 處理的是敏感資料，像是醫療或金融，那資安的要求會非常高。定期的安全性更新、漏洞掃描、符合 GDPR 或本地法規的調整，這些都是燒錢的地方。
一個現實問題：自己養團隊還是外包？
這又是另一個大哉問。當 App 需要長期維護，你就得決定是要自己請工程師，還是繼續把維護工作外包給當初的開發公司，或是另外找專門的維護團隊。
這裡簡單比較一下，沒有哪個一定比較好，完全看你的規模跟需求。
| 選項 | 優點 | 缺點 |
|---|---|---|
| 內部團隊 (In-house) | 溝通快，反應即時。對自家產品的熟悉度最高。長期來看，知識可以留在公司內部。 | 人事成本很高，一個 iOS 加一個 Android 工程師的月薪就不少了。 人員流動會有交接陣痛期。沒事做的時候，人力就閒置了。 |
| 委外維護 | 成本相對可控，通常是簽訂維護合約，按月或按年付費。 不用管理人事。專業的維護公司可能經驗更豐富。 | 溝通成本比較高，有時反應速度沒那麼快。對方不一定只服務你一個客戶，緊急狀況時需要排隊。要小心被綁架，找到好的合作夥伴很重要。 |
另外，還有一個 Localization Delta（在地化差異）要考慮。在美國，一個開發者的時薪可能是 80-150 美金，但在台灣或東歐可能就低一些。 台灣本土廠商的報價大概在每小時 35-75 美金左右。 所以你找的團隊在哪裡，也會直接影響開發跟維護的報價。 但便宜不一定最好，跨國溝通的時間成本和文化差異，有時候會把省下來的錢又都吃回去。
那些沒人告訴你的「隱藏成本」
除了檯面上的伺服器費、工程師薪水，還有一些鳥事，平常不會有人跟你提，但遇到了就很頭痛。
- 技術債 (Technical Debt)：為了趕快上線，當初可能用了一些不夠好的寫法或架構。這些東西短期內能動，但長期下來會讓後續的修改跟新增功能變得越來越困難、越來越貴。這就是技術債，總有一天要還的。
- App Store 審核：Apple 和 Google 的上架政策說變就變。 有時候一次改版，就可能因為某個新的審核條款被卡關，來來回回修改，耗費的時間跟人力都是成本。
- 緊急狀況處理：半夜伺服器突然掛了、被駭客攻擊、因為某個手機廠牌的新機型導致大規模閃退...這些都需要緊急處理，如果你簽的維護合約沒有包含 24/7 的緊急服務，那可能就要付出額外的天價費用。
說到底，維護一個 App 就像養一台車，不是買了就沒事，後續的保養、維修、稅金、油錢...樣樣都得花錢。 所以下次當你規劃 App 預算時，千萬不要只看前期的開發費，要把至少開發費 20% 的年度預算先匡列出來，這樣才是一個比較健康的心態。
所以，你遇過最意想不到的 App 維護成本是什麼？是在伺服器費用，還是處理客訴的人力成本？在下面留言分享一下吧。
