如何用社群媒體提升銷售？3個實戰策略與執行重點

好，我們今天來講…嗯，社群媒體。很多人都在問，現在開店或做個人品牌，是不是非得經營社群？如果要做，又該怎麼做才能真的…你知道的，看到訂單進來，而不只是PO文自嗨。

老實說，這問題真的蠻大的。社群現在已經不是「加分題」，對很多行業，特別是賣產品、做服務、搞設計攝影這種，它根本就是必考題。因為這些東西很吃感覺，要打動人心，不是光規格列出來就行的。但問題是，很多公司，尤其是中小企業，常常覺得這塊嘛…就是找個工讀生回回訊息就好，沒預算也沒概念，結果就是亂做一通。

所以，我今天想整理一下我的思路，聊聊怎麼把社群這件事，從「好像有在做」變成「真的有在賺錢」。

快速版結論

一句話：不要再追求「全平台制霸」了。找到對的魚池（平台），用對的魚餌（內容），然後專心釣魚（互動）。把力氣花在刀口上，比你開一百個帳號然後全部荒廢掉，有用一百倍。社群經營的核心是「質」而不是「量」。

為什麼大家都說要做，但多數人都做不好？

我最近看到一個有趣的現象，很多人會去上那種「IG漲粉攻略」、「TikTok百萬流量密碼」的課。學了很多「招式」，像是什麼時候PO文最好、要用什麼熱門音樂…但回來之後，業績還是沒什麼動靜。你知道嗎，這就像是你學了很多花俏的籃球運球技巧，但你根本不知道籃框在哪裡。

我看過一個案例，一個賣手沖咖啡豆的在地小店。老闆很認真，每天在 Facebook 上分享非常、非常詳細的咖啡知識，什麼水洗日曬、產地海拔…寫得跟論文一樣。貼文超有深度，但按讚數就…很慘。他的問題在哪？他選錯了球場，也用錯了打法。Facebook 的用戶可能只是想在午休滑手機放鬆一下，看到長篇大論就直接滑掉了。他的這些深度內容，如果轉個形式，拍成質感短片放在 Instagram 或 YouTube，或者寫成專欄文章給真正的咖啡發燒友看，效果可能完全不同。

這就是我想說的，你不能只懂招式，你要先懂「局」。每個社群平台，都是一個獨立的小宇宙，有它自己的規則、住民跟潛台詞。

實作指引：不是3M，而是「選、做、看」三步驟

原文提了什麼3M策略，我覺得有點複雜。我自己是覺得，把它簡化成三個動作就好：選平台、做內容、看反應。這比較像我們實際在工作時的思考流程。

第一步：選對你的主戰場

Facebook、Instagram、LinkedIn、Twitter（現在叫X）、TikTok、Pinterest、Twitch…天啊，光是念完就累了。你不可能，也沒必要全部都做。我自己是覺得，你應該要像選店面一樣，去考察一下「人流」跟「客群屬性」。

這邊我整理一個簡單的比較表，但你要記得，這只是個大概，裡面的生態一直在變。

這邊也帶到一個「在地化」的差異。像在台灣，很多人會忽略 LINE 的力量。根據台灣網路資訊中心的報告，LINE的使用率在台灣是超高的，甚至高過 Facebook。你可以用 LINE 官方帳號做客服、推播優惠，用 LINE 社群來集結鐵粉。但在美國或歐洲，他們可能更常用 WhatsApp 或 Facebook Messenger。所以，你不能只看國外的行銷文章，像 HubSpot 的報告雖然權威，但它不會特別告訴你台灣人最愛用 LINE。你得了解自己市場的獨特性。

第二步：做「有感」而不是「有用」的內容

好，選好平台了。再來就是內容。很多人在這裡卡關，以為內容就是要「有用」，要給知識。就像我前面說的那個咖啡店老闆。但社群的本質是「社交」，不是「上課」。

你的內容要先求「有感」，再求「有用」。

什麼是「有感」？就是能引發情緒：

• 共鳴：「對對對！我也是這樣！」→ 例如分享一個大家都有過的糗事或困擾。
• 驚喜：「哇！原來可以這樣？」→ 例如一個意想不到的生活小技巧。
• 嚮往：「好美！好想去/買！」→ 例如一張絕美的風景照或一個質感超好的產品開箱。
• 療癒：「好可愛～」→ 貓。貓就是流量密碼，不解釋。

所以，與其在 Instagram 上條列你的產品有10大功能，不如拍一段 Reels，示範其中一個功能如何解決了一個超煩人的生活小問題。前者是「有用」的說明書，後者是「有感」的故事。在社群上，故事永遠比說明書更吸引人。

第三步：看反應，然後「對話」

PO文只是開始，不是結束。社群最重要的就是「互動」。這不是單向的廣告看板，這是一個…嗯，怎麼說，一個客廳。你總不能在客廳裡一直自言自語吧？

人家留言給你，不管是好的壞的，你都要回。這點超級重要。

• 正面留言：一定要謝謝人家。簡單按個愛心也好，但最好是能回一句話，例如「謝謝你喜歡！你的支持是我們最大的動力！」這會讓留言的人感覺被重視。
• 問問題的：這就是潛在客戶啊！趕快好好回答。
• 負面留言：這最考驗功力。千萬不要刪文或跟人家吵起來。深呼吸，先感謝對方提出意見，然後誠懇地解釋或道歉。處理得好，反而會讓旁邊圍觀的人覺得你這家公司很大器、很負責。危機就是轉機，說的就是這個。

說真的，很多大品牌都養一個小編團隊專門做這件事，叫 Community Manager（社群經理）。這不只是回回留言，而是透過對話，去維繫整個社群的溫度，建立品牌形象。你一個人做可能沒辦法做到24小時在線，但至少，每天固定找個時間，好好看看大家的反應，認真回覆，這是基本功。

風險與應變：如果都做了還是沒用呢？

一定會有人說：「老師，你說的我都做了，我的IG版面超美，我也很認真回留言，但東西還是賣不掉啊！」

這時候就要回來檢視幾個更根本的問題了。社群是「放大器」，不是「魔法棒」。它可以幫你把好的東西傳得更遠，但它沒辦法把一個不好的東西變成好東西。

1. 你的產品/服務本身有問題嗎？ 定價太高？品質不穩定？或是市場根本不需要？社群沒人理，有時候是市場在給你最真實的回饋。
2. 你的網站或購買流程順嗎？ 我看過很多例子，社群導流過去，結果網站慢到爆、下單流程要填一堆資料，超麻煩。這樣等於是把客人辛辛苦苦請到店門口，結果門是鎖著的，誰還會想買？
3. 你給的「價值」跟別人有什麼不同？ 現在做什麼都很競爭。你的東西如果跟別人長得一模一樣，憑什麼客人要跟你買？你必須在社群上，把你的「獨特之處」講清楚。是你的品牌故事特別動人？還是你的售後服務特別好？

社群是讓你被看見，但能不能把「看見」轉換成「信任」，再從「信任」轉換成「購買」，這中間還有很長一段路。不要把所有壓力都放在社群身上。

常見錯誤與修正

最後，整理幾個我最常看到的錯誤，大家可以自我檢討一下。

• 錯誤一：把所有社群平台當成同一個平台。
  修正：一份內容，多種樣貌。一篇文章可以拆成10則金句發在Twitter/Threads；核心觀點可以講成一段60秒的Reels；完整的內容可以放在部落格。為每個平台「客製化」你的內容。
• 錯誤二：太心急，只想著賣東西。
  修正：80/20法則。八成的內容提供價值、娛樂或建立關係，只有兩成的內容是明確的銷售導向。先交朋友，再做生意。
• 錯誤三：PO文三天打魚，兩天曬網。
  修正： Consistency is key. 持續很重要。你不用每天發，但你最好能固定一個頻率，例如每週一三五。讓粉絲知道什麼時候可以期待你的新內容。這比你心血來潮一天發十篇，然後消失一個月要好得多。
• 錯誤四：追求完美的數據，而不是真實的連結。
  修正：不要再為粉絲數或按讚數焦慮了。我自己是覺得，有100個願意跟你互動、買你東西的鐵粉，遠比有1萬個對你無感的殭屍粉來得重要。去跟你真正的粉絲聊天吧，他們才是你生意的根本。

總之，社群行銷真的沒有什麼一招見效的「密碼」。它更像是在經營一段關係，需要時間、需要真心，也需要你不斷地去學習和調整。希望今天的分享，能給你一點方向感。