LINE叫號系統怎麼做？從申請到設定完整操作步驟與常見問題

開場：又有人等到不耐煩了嗎？

嗯...又來了。門口排隊的人，眼神開始飄，腳在抖。滑手機的頻率越來越高，偶爾抬頭看一下，表情寫滿「到底要多久」。

櫃檯的夥伴也很無奈，解釋到口乾舌燥。明明很忙，卻要分神安撫情緒。這種場景，應該不陌生吧。

有時候就在想，如果客人能在家裡、在附近咖啡廳，悠閒地等，時間到了再過來...那該有多好。

重點一句話

大部分的店家，直接用現成的 LINE 叫號服務商最省事。自己開發？...嗯，除非你錢多、時間多，還有個工程師朋友，不然先不要。

在開始之前：先搞懂兩種做法

好，在衝動花錢之前，先冷靜一下。做 LINE 叫號，基本上就兩條路。這很重要，得先想清楚。

第一條路，找「SaaS 服務商」。SaaS...就是軟體服務，你把他想成是租用別人做好的系統。像是 inline、QMonster、叫叫我...這類的，台灣還不少。他們把所有功能都包好了，你付月費或年費，就能用。

第二條路，是「自己開發 (DIY)」。這條路...比較硬核。你需要用到 LINE 的 Messaging API，你可以把它想成是 LINE 開給工程師的一個後門，讓他們可以寫程式跟 LINE 互動。這代表你需要有工程師，自己寫程式、租伺服器...搞定所有技術細節。

簡單說，一個是花錢買方便，一個是花時間（跟更多錢）買自由度。大部分人，真的，選第一個就好。

方案比較：我該選哪個？

我知道，光講兩種路，還是很模糊。我把它整理成一個表，這樣比較清楚。你自己看看，你的店在哪個區間。

方案	適合誰	預估成本	技術門檻
類比手動法 (土炮)	剛起步、預算極低、客人數不多的個人小店。一天可能就幾組客人排隊。	趨近於零。只需要 LINE 官方帳號免費方案的錢，但要注意訊息則數。	超低。會用 LINE 就會用。	優點：幾乎不用錢，馬上就能開始。缺點：全手動，很累，容易出錯，看起來不太專業。
SaaS 服務商 (租用)	絕大多數的餐廳、診所、零售店。有穩定客流，需要系統化管理。	每月幾百到幾千塊不等。有些還有硬體設備費，像出單機、叫號鍵盤那些。	低。通常就是後台設定，點一點、打打字就好。	優點：穩定、專業、功能完整，有客服支援。缺點：要持續付費，功能客製化程度有限。
自己開發 (DIY)	有特殊需求的大型連鎖品牌，或是有自己技術團隊的公司。	開發成本數萬到數十萬，還有後續的伺服器、維護費...這坑有點深。	極高。需要懂後端、資料庫、API 串接的工程師。	優點：功能完全客製化，想怎麼玩就怎麼玩。缺點：超級貴、開發時間長、後續維護是個大問題。

做法一：最快的路，找現成的服務商 (SaaS)

決定走這條路的話，恭喜你，事情會單純很多。基本上就是幾個步驟。

Step 1：申請一個 LINE 官方帳號
如果你的店還沒有，那得先去申請一個。這是基礎。注意一下，官方帳號有分不同等級的方案（輕、中、高用量），主要是差在每月可以免費發送的訊息則數。叫號通知算是「主動推播」的訊息，會算在這個額度裡。一開始可以用輕用量免費方案，不夠再升級就好。

Step 2：選擇一家服務商
台灣做這個的廠商不少。你可以去 Google 查查，看看他們的方案介紹、費用，找一家看起來順眼的。可以多問問，有些提供試用期。

Step 3：授權串接
選定廠商後，通常會有個「串接」或「授權」的按鈕。按下去，它會請你登入你的 LINE 官方帳號管理後台，然後問你「是否同意授權 XXX 服務存取你的帳號資料」。這一步是必要的，你得同意，服務商的系統才能代替你的官方帳號發送叫號通知。

Step 4：後台設定
授權完之後，就可以登入服務商的管理後台了。裡面的設定大同小異，不外乎是：

號碼牌的樣式：例如 A、B、C 不同隊列。
現場取號方式：可能是平板輸入手機號碼，或是掃 QR Code 自己抽號。
通知訊息內容：可以自訂叫到號、快到號時要發送的訊息。
過號處理：客人過號了要怎麼辦，是直接取消還是延後幾號。

...大概設定一下，基本上就可以開始運作了。遇到問題，直接問他們的客服最快。

做法二：最自由的路，自己打造 (DIY)

...好吧，如果你真的想挑戰。我簡單說一下這條路要走哪些流程，但...先說，這每一步都是一個專業領域。

Step 1：註冊 LINE Developers 帳號
這跟剛剛的官方帳號不一樣，這是給開發者用的。你要到 LINE Developers 網站，用你的 LINE 帳號登入，建立一個「提供者 (Provider)」。

Step 2：建立一個 Messaging API Channel
在你的 Provider 底下，選擇建立一個「Messaging API」的通道 (Channel)。建立過程中，它會讓你順便建立或連結一個 LINE 官方帳號。完成後，你會在這個 Channel 的後台拿到兩串最重要的東西：「Channel access token」和「Channel secret」。這是你的程式跟 LINE 溝通的鑰匙，不能外洩。

Step 3：程式開發...（深呼吸）
這是最核心的部分。你需要一個工程師...或你自己就是。你需要：

一個後端伺服器：用來跑你的叫號邏輯程式。
一個資料庫：用來存誰是幾號、現在排到哪裡、誰已經過號了...等等的狀態。
Webhook 設定：你要在 LINE Developers 後台設定一個「Webhook URL」。這個網址指向你的伺服器。當有客人加你的官方帳號好友、或是在裡面打字，LINE 就會把這些事件往這個網址送。你的程式要能接收並處理這些事件。
API 串接：你的程式需要呼叫 LINE 的 Push API，把「XXX 號，請到櫃檯」這樣的訊息，推播給指定的客人。

下面這個，大概是你想推播訊息時，程式裡要組合出來的資料格式，感受一下。

{
  "to": "USER_ID_HERE",
  "messages":[
      {
          "type":"text",
          "text":"35號的王先生，請到櫃檯報到。謝謝！"
      }
  ]
}

Step 4：部署與維護
寫完程式還沒完。你要把它放到雲端伺服器上（像 AWS、Google Cloud），確保它 24 小時不斷線。然後，如果 LINE 的 API 改版了，你的程式可能要跟著改。如果伺服器掛了...你的整個叫號系統就停擺了。

本地 vs. 海外：有什麼不一樣？

說到這個，其實很有趣。如果你去看 LINE 官方的開發文件，也就是我上面說的 DIY 路線會參考的資料，它非常技術性、全球統一規格。就像一本原廠的汽車維修手冊，寫得很詳細，但你得是個黑手才看得懂。

但是，台灣的 SaaS 服務商，他們做的事情，就是把這本厚厚的手冊，變成一個漂亮的儀表板。他們已經把台灣消費者最習慣的流程、店家最常遇到的問題，都考慮進去了。例如，很多台灣的叫號系統會整合 POS 機，或是串接簡訊做備用通知，因為有些長輩真的不習慣只看 LINE。這些是在地的經驗，是你看原廠文件看不出來的。所以說，這些台灣廠商提供的，不只是技術，更多的是「在地化」的服務跟理解。

一個很多人忽略的「類比」做法

嗯，如果你的店剛開，客人不多，又不想花錢...可以試試這個「幾乎」免費的方法。

你只需要一個 LINE 官方帳號，然後用它的「圖文選單」和「自動回應訊息」功能。

流程大概是這樣：

在櫃檯放一個 QR Code，是你的官方帳號好友連結。
客人來的時候，請他掃碼加好友。
你在紙本上記下「A01 王小姐」，然後跟他說：「你用 LINE 傳『1』給我」。
你在 LINE 官方帳號後台設定好「關鍵字自動回應」。當收到「1」的時候，就自動回覆：「您是 A01 號，請稍候，輪到您時會收到訊息通知。」
輪到他的時候，你再從後台手動傳一對一訊息給他：「A01 王小姐，可以進來囉！」

這方法...很土，也很累。但它確實解決了讓客人在現場枯等的問題，而且幾乎零成本。對於一天只有個位數排隊客人的店，夠用了。

常見問題，或說...常見的坑

最後，整理幾個大家最常問，也最容易踩進去的坑。

「免費方案真的免費嗎？」
不完全是。LINE 官方帳號的輕用量方案月費是 0 元，但每月只有 200 則免費的「推播」訊息額度。只要你主動發訊息給客人，就算是 1 則。如果你的好友數和來客數一多，很快就會用完。用完後想再發，就要升級成付費方案了。
「客人會不會收不到通知？」
會。最常見的原因是：客人封鎖了你的官方帳號。或是，他手機的 LINE 通知關掉了。這是所有 LINE 叫號系統共同的風險。所以有些服務商會提供加價購「簡訊通知」的備案。
「串接會不會很麻煩？」
如果你是選 SaaS 服務商，完全不麻煩，就是登入、按同意，幾分鐘搞定。如果你是想 DIY...那這就是你整個專案裡最簡單的一步了。
「一定要用 Beacon 嗎？」
不用。Beacon 是一種藍牙裝置，它可以做到「當客人走近店門口時，手機自動跳出訊息」。這比較像是用來「導客」或做一些現場互動體驗的，跟「排隊叫號」的核心流程沒有必然關係。把它當成一個進階的行銷工具就好，不是必需品。