最近一堆人問我 LINE 機器人到底要怎麼搞...
嘿，今天要來聊聊「LINE 機器人外包」這個大哉問。老實說，這幾年大概每個月都會有朋友或客戶跑來問我：「欸，我想做個 LINE Bot，你們有沒有推薦的廠商啊？大概要多少錢？」每次我聽到這個問題，第一個反應都不是報價，而是反問：「等等，你到底想用它來幹嘛？」🤔
這問題超重要的，因為「做一個 LINE Bot」這句話，跟「我想買一台車」一樣。你是要買一台能遮風避雨的代步車，還是一台可以上山下海的 SUV，或是一台週末才能開出去帥一下的敞篷跑車？它們都是車，但價格、功能、後續保養成本，根本是天差地遠。LINE 機器人也是完全一樣的道理。
先說結論：外包 LINE Bot 之前，先想清楚三件事
如果你很急，我直接給你結論。在找任何廠商報價之前，請先逼自己回答下面三個問題：
- 核心任務是什麼？ 是要它 24 小時回答重複性超高的客服問題（例如：營業時間、運費多少），還是要它幫忙做會員卡、集點、預約訂位？或是更複雜的，串接你的電商網站，做到個人化商品推薦？任務越複雜，錢錢就燒得越快。
- 你家裡有大人（技術人員）嗎？ 你的公司內部有沒有懂一點技術，至少看得懂 API 文件的人？如果完全沒有，那你可能就得找服務包山包海，但收費也比較高的廠商。如果有，你就可以考慮一些只提供核心技術，讓你有更多彈性的選項。
- 上線後誰來養？ 機器人不是做完上線就沒事了。它需要持續的維護、優化。誰來更新裡面的資料？誰來觀察後台數據，看看使用者都問了什麼、卡在哪裡？如果廠商跟你說做完就沒他們的事，那這絕對是個大地雷。💣
想不清楚這三點，冒然去找廠商，你只會得到一堆從 3 萬到 300 萬都有可能的天價報價單，然後你只會更亂。根據一些產業資訊，大部分企業每個月在聊天機器人上的預算大概落在 18,000 到 36,000 元新台幣之間，但這還沒包含最初的開發建置費用喔。
為什麼報價差這麼多？從陽春到豪華，錢都花在哪？
好了，我知道你最關心的還是錢。到底為什麼有的廠商報價幾萬元，有的卻要幾十萬甚至上百萬？我直接拆解給你看。這跟 LINE 官方帳號本身的收費是兩回事喔，官方收的是訊息推播的費用，我們這邊講的是「開發客製化功能」的費用。
我簡單把它分成三種等級，讓你有點概念：
| 方案等級 | 預估開發費用 (一次性) | 適合對象 / 情境 | 我自己誠實的 OS 啦... |
|---|---|---|---|
| 模板型 / 輕量客製 | NT$ 30,000 - 80,000 | 小店家、餐廳，只需要自動回覆常見問題、設定圖文選單、發發優惠券。 | 這基本上就是套版，功能很固定。優點是便宜、上線快。缺點是沒什麼彈性，你想加個什麼特殊功能，廠商可能會直接跟你說「我們這個做不到喔」，或是...加錢！ |
| 標準客製化 | NT$ 150,000 - 500,000 | 需要串接會員資料庫 (CRM)、做預約系統、線上點餐、或是簡單的購物車功能。 | 這才算真正進入「外包開發」的世界。貴在哪？貴在「串接」。要把你的網站會員資料跟 LINE 的使用者綁在一起，這就需要寫程式做 API 串接了。 廠商的技術實力跟專案管理能力從這個等級開始就變得很重要。 |
| 進階整合 / AI 導入 | NT$ 500,000 以上 | 想串接金流 (LINE Pay)、公司內部 ERP 系統、導入 AI 做更聰明的對話、玩個人化行銷的大型品牌。 | 這就是軍備競賽等級了，沒有天花板。除了客製化功能，可能還會導入 ChatGPT 之類的 AI 模型，讓機器人真的能「聽懂」人話，而不是只會認關鍵字。 這水就很深了，廠商不只要懂技術，還要懂你的產業。 |
你看，從幾萬到幾十萬，差別就在於「客製化」的程度，尤其是「API 串接」的複雜度。 只是單純在 LINE 的後台設定關鍵字自動回覆，跟你自己寫一支程式去串接公司的資料庫，那是完全不同的技術等級。
外包的開發流程大概是怎樣？
不管你找哪家廠商，一個比較正規的開發流程大概會長這樣。身為業主，你不用懂程式怎麼寫，但你至少要知道現在進行到哪一步，才不會被廠商牽著鼻子走。
- 需求訪談與規劃 (最重要的步驟！)： 廠商會花很多時間跟你聊，把你前面想過的那三件事（核心任務、內部資源、後續維運）弄得更清楚。他們會畫出對話的流程圖、功能架構圖。這一步如果沒做好，後面絕對會歪掉。拜託，在這階段不要嫌煩，盡量把你的想法都丟出來。
- UI/UX 設計： 不要以為機器人就不用設計。它的圖文選單、按鈕樣式、對話的感覺...這些都會影響使用者體驗。一個好的設計師會讓你的機器人用起來很順，而不是像在跟一台冷冰冰的機器講話。
- 後端開發與 API 串接： 這是工程師的主場。他們會開始寫程式，建立資料庫，並且把你的系統跟 LINE 的 Messaging API 串起來。 這也是最花時間和金錢的部分。他們會設定一個叫做 "Webhook" 的東西，簡單說就是 LINE 跟你的機器人之間的溝通橋樑。
- 測試與修改： 程式寫好後，絕對需要大量的測試。廠商會邀請你一起來玩玩看，找出各種 bug 跟不順的地方。千萬不要覺得不好意思，有問題就提出來，現在修都比上線後被客人罵來得好。
- 上線與後續維護： 測試都沒問題後，就可以正式上線啦！但就像前面說的，上線才是開始。後續的系統監控、功能更新、使用者回饋分析，都需要持續投入。記得在簽約時就問清楚維護費用怎麼算。
怎麼挑選一個靠譜的廠商？（避雷指南）
市場上做 LINE Bot 的公司很多，從個人接案、設計公司到大型軟體開發商都有。到底要怎麼選？除了看報價，我建議你從下面幾個角度去評估：
- 看他們過去的作品： 請他們拿出 2-3 個他們做過的案例。實際去玩玩看，感受一下流程順不順、體驗好不好。如果他們拿不出來，或是每個案例看起來都長得差不多（很可能都是套版），那你就要小心了。
- 問他們用什麼技術： 你不用聽懂，但你可以問。從他們的回答中，你可以感覺出他們是專業的技術團隊，還是只會賣方案的業務。專業的團隊會跟你解釋技術架構、為什麼要這樣選。
- 確認誰擁有程式碼： 這點超重要！有些平台式的服務，你付錢只是「租用」他們的功能，一旦不續約，什麼都帶不走。 如果是專案客製開發，務必在合約中載明，專案完成後，程式碼的智慧財產權是屬於你公司的。
- 觀察他們的溝通方式： 在初步洽談時，他們是認真在聽你的需求，還是急著推銷他們的方案？一個好的合作夥伴，會像顧問一樣，幫你釐清問題，而不是一個只會說「Yes, we can」的工頭。
- 找 LINE 官方認證的合作夥伴： LINE 官方其實有認證一些「技術夥伴」或「銷售夥伴」。 這些廠商通常對 LINE 的 API 比較熟悉，也比較能跟上官方的最新政策。像是「漸強實驗室」就是金級技術夥伴，其他還有 Omnichat、Super8 等等也都是市場上知名的選擇。 這算是一個基本的保障，至少不是來路不明的公司。
說到這個，我之前研究日本市場時發現一個有趣的現象。日本的 LINE Bot 開發，很流行針對特定行業推出「行業特化」的方案，例如專門給美容院、居酒屋的預約機器人。 他們會把該行業最常用到的功能都包成一個套餐，價格透明，讓小店家可以快速導入。這跟台灣很多案子都還是從零開始客製化詳談的狀況有點不太一樣。 雖然台灣 LINE 也有官方認證的技術夥伴清單可以找，但日本那種模式感覺對沒有技術背景的頭家們更友善，不用自己想破頭規劃功能。
總結一下：外包不是把問題丟出去，而是找個專家一起解決問題
搞了半天，你會發現，外包 LINE 機器人最難的，從來都不是技術，而是「溝通」。
在你付錢之前，花最多的時間，應該是跟自己、跟團隊、跟未來的合作夥伴，把「為什麼要做」跟「要做什麼」這兩件事溝通到滾瓜爛熟。當你的需求越明確，藍圖越清晰，你找到不對的人、做出不對的東西的機率就越低。
希望這篇落落長的分享對你有幫助。外包是個好方法，但前提是你自己得先做好功課。不要期待廠商會通靈，把你的責任丟給他們。一個成功的專案，永遠是甲乙雙方共同努力的結果。
好啦，換你說說！ 如果你有無限的預算跟技術支援，你最想做一個什麼樣的 LINE 機器人來解決你工作或生活上的問題？在下面留言分享你的 idea 吧！搞不好會激盪出很酷的火花喔！👇
