最近在想一個問題...
嗯...最近在想一個問題，就是啊，我們每天在 LINE 上面跟朋友、家人、或是一些社群裡聊天，訊息一直傳，你有沒有好奇過，這些聊天紀錄背後，有沒有什麼有趣的數據？🤔
比方說，誰是群組裡的「幹話王」？大家最常在什麼時候聊天？或是哪個話題一直被重複提到？
感覺把這些數據挖出來，應該會蠻好玩的。所以就去研究了一下，所謂的「LINE 統計機器人」到底要怎麼用。
先說結論
簡單講，是可行的，但比我想像中複雜一點，而且有幾個很重要的前提。😅
最關鍵的差別在於，你是要分析「LINE 官方帳號」還是「一般的群組/社群」。這兩者的做法和工具，可以說是完全不一樣。
不過，為什麼會想分析聊天數據？
在研究怎麼做之前，我也在想，除了好玩之外，分析這些數據到底有什麼實際用途？
後來發現場景還不少：
- 遊戲群組： 像是公會或戰隊，可以統計大家最活躍的時間，方便約團練或打王。
- 學習社群： 看看大家最常問哪些問題，也許可以整理成 FAQ，或是知道哪個主題需要多補充資料。
- 興趣同好會： 比如一個攝影社群，可以分析大家最常討論的相機品牌或鏡頭型號，辦活動時就知道要找哪個方向的講師。
- 單純好玩： 統計一下家人群組裡，誰最常傳貼圖、誰最常已讀不回，當作年度回顧也蠻有趣的。
你看，其實不一定是要做什麼很厲害的商業分析，用在日常生活中也很有意思。15
那...具體要怎麼做？
好，這就是重點了。我把它分成兩種情況來說明，因為真的差很多。
第一種：你是「LINE 官方帳號 (OA)」的管理者
如果你是經營一個給客戶或粉絲用的 LINE 官方帳號，那恭喜你，事情單純很多。 LINE 的後台本身就內建了分析功能，你可以看到好友人數的增減、訊息的開封率、優惠券使用狀況等等。 這些數據雖然沒辦法看到詳細的聊天內容，但對於商業經營來說，已經很夠用了。 如果需要更進階的功能，市面上也有很多像 BotBonnie、Super8 這類的第三方服務，可以幫你做更深入的數據追蹤與分析。
第二種：你想分析的是「一般群組」或「LINE 社群」
這大概是多數人會遇到的情況，也是比較麻煩的地方。因為一般群組不像官方帳號有現成的後台，你必須要靠「機器人 (Bot)」才能做到。
目前主要有兩種方式：
- 使用現成的統計分析工具： 有些開發者做了網頁工具，你可以先把手機裡的聊天紀錄手動匯出成 .txt 文字檔，然後再上傳到他的網站去分析。 這種方法的好處是簡單，不用寫程式，但缺點是每次都要手動操作，而且只能分析過去的紀錄。
- 把「統計機器人」加入群組： 這是比較自動化的做法。你需要邀請一個專門用來統計的機器人帳號加入你的群組。這個機器人會像一個隱形的成員，默默記錄群組內的訊息。
對於第二種方式，又可以再細分成「用別人做好的公開 Bot」跟「自己開發一個」。自己開發需要懂程式，像是去 LINE Developers 網站申請 Messaging API、設定 Webhook 等等，對一般人來說門檻比較高。 所以，多數人可能會選擇找現成的機器人。
這邊我整理一個簡單的比較表，可能會比較清楚：
| 方式 | 優點 | 缺點 | 適合誰 |
|---|---|---|---|
| 手動匯出 .txt 分析 | 最簡單，不用加奇怪的機器人到群組，隱私疑慮比較低。 | 超麻煩...每次都要手動操作，而且沒辦法即時更新數據。 | 只是想偶爾玩一下、分析特定時間區段對話的人。 |
| 使用現成統計 Bot | 加進去就好，可以持續、自動地統計，功能通常比較多。 | 你的聊天紀錄會經過別人的伺服器，有隱私外洩的風險。而且穩不穩定、會不會哪天就掛了，你不知道。 | 不怕麻煩、信任該機器人開發者、且群組成員都同意的人。 |
| 自己開發一個 Bot | 隱私最有保障，所有資料都在自己手上。功能要怎麼客製化都可以。 | 門檻最高！要懂程式、要租伺服器，可能還要付 LINE Messaging API 的訊息費用。 | 工程師、有技術背景、或是有錢有閒想挑戰看看的人。 |
在開始之前，一個超重要的提醒 ⚠️
說真的，在研究過程中，我看到最多人忽略、但我覺得最嚴重的事情，就是「隱私」。
當你把一個統計機器人加到私人聊天群組時，等於是讓一個「第三方」來讀取、記錄你們所有的對話內容。這其實是一件很敏感的事。
在台灣，就算只是朋友間的群組，如果你沒有經過所有成員的同意，就擅自用機器人去搜集大家的對話，這很有可能已經踩在《個人資料保護法》的紅線上。 公開的對話截圖如果包含可以識別個人身份的資訊（像是姓名、大頭貼），就可能觸法。 雖然你可能只是覺得好玩，但如果有人覺得不舒服，這就可能引發爭議。
這點跟國外一些地方強調的「合理使用預期」概念有點像，但台灣的法規在特定情況下可能更嚴格。所以，我的建議是：
- 一定要告知所有成員： 在邀請機器人加入前，務必在群組裡清楚說明這個機器人的用途，並取得大家的同意。
- 優先用在公開社群： 如果是像 LINE 社群這種半公開的場域，大家對於訊息被看到的預期比較高，爭議會小一點。事實上，LINE 社群後來也推出了官方的「分析」功能，讓管理員可以看到一些基本的活躍度數據，不過這僅限於管理員，且不包含詳細的聊天內容分析。
- 絕對不要用在敏感對話： 牽涉到個人隱私、秘密、或任何不想被外人知道的對話，千萬、千萬不要用任何統計機器人。
一些我覺得蠻實用的場景
如果大家都同意，也確保了隱私問題，那這些統計數據就可以發揮作用了。
想像一下：
- 讀書會社群： 透過分析，發現大家在晚上 9 點到 11 點討論最熱烈。那你就可以把一些重要的公告或新資料分享安排在這個時段，觸及率會最高。
- 手遊公會： 統計出「SSR」、「抽卡」、「保底」是過去一個月最常出現的關鍵字，公會會長就知道大家最近很在意抽卡運氣，也許可以辦個「曬卡大賽」活絡氣氛。
- 家庭群組： 產生一張年度文字雲，發現「晚餐吃什麼」、「好」、「😂」是三大常用詞。這本身就是一個很有趣的家庭回憶。
這些機器人做不到的事
也要知道，這些工具不是萬能的。有些限制我覺得要先了解，才不會期望過高：
- 無法回溯歷史紀錄： 機器人只能分析「它加入群組之後」的訊息。在它加入之前的對話，是完全看不到的。
- 貼圖和圖片很難分析： 大部分的機器人主要是針對「文字」做分析。對於貼圖、圖片、語音訊息，頂多只能統計「數量」，沒辦法知道內容是什麼。
- 無法理解語氣和反諷： AI 目前還沒那麼聰明，它看得懂你說了什麼字，但看不懂你的情緒。一句「你好棒棒喔」是真心稱讚還是反諷，機器人是分不出來的。
- 訊息收回就沒了： 如果有人傳了訊息之後又收回，那這筆紀錄通常也就跟著消失了，不會被列入統計。
常見的誤解
最後，整理幾個我一開始也有的錯誤觀念，分享給大家避免踩雷：
- 誤解一：「只要是 LINE 的數據都能分析？」
不行。要分清楚官方帳號、一般群組、LINE 社群，三者的權限和工具都不同。 尤其是 LINE 社群，它有自己的一套管理和分析功能，跟一般群組的 Bot 邏輯又不一樣。 - 誤解二：「統計機器人都是免費的？」
不一定。有些是佛心開發者免費提供，但維持一個機器人需要伺服器成本，所以有些進階功能可能會收費。如果是自己開發，那 LINE Messaging API 在超過免費訊息額度後也是要收錢的。 - 誤解三：「它能知道是『誰』在潛水？」
這很難。機器人只能記錄到「有發言」的人。對於那些只看不說話的潛水成員，機器人是偵測不到的，它不知道誰已讀了訊息。
總之，LINE 聊天統計是一個有趣的工具，但使用前真的要想清楚目的，並且把成員的隱私放在第一位。😅
聊了這麼多，換你說說看，如果是你，你會想用這種機器人來分析什麼？還是覺得毛毛的，完全不想用？在下面留言分享吧！
