App 推播怎麼設定？通知類型、發送時機與開啟率優化要點

先說結論

好的，關於 App 推播。今天來快速記一下重點。結論先寫：推播不是越多越好，重點是「在對的時間，給對的人，對的資訊」。亂發只會讓使用者反感，最後關掉通知，甚至刪除 App。而且現在 iOS、Android 系統越來越重視使用者安寧，亂發的懲罰機制也越來越多。所以策略很重要。

實際案例看成敗

我們直接看例子比較快。成功的跟失敗的，一對比就知道差在哪。

成功案例 [Good Case]: 某個新聞 App。它不是什麼新聞都推，而是在一開始就讓使用者選自己感興趣的主題，例如「國際政治」、「科技新品」、「本地天氣」。之後，只推這些相關的，而且一天可能就早中晚三則重點新聞。使用者覺得收到的都是自己要的，開啟率自然高。
失敗案例 [Bad Case]: 一個電商 App。每天固定三次「全館 5 折！最後機會！」、「限時下殺！錯過不再！」這種罐頭訊息。一開始可能有人點，但一週後大家就麻痺了，覺得很吵。結果就是通知被關掉，App 被打入冷宮。

關鍵就在「關聯性」跟「價值感」。使用者覺得有價值，就不會覺得被打擾。

怎麼做：推播設定的核心步驟

好，那具體要怎麼設定？拆解一下流程，大概是這幾個步驟。

步驟一：取得權限 [Permission First]

這是最重要的第一步，沒有權限一切免談。iOS 和 Android 的邏輯很不一樣，這點一定要搞懂。

iOS：預設關閉，需要主動請求。 Apple 很保護使用者，所以 App 第一次打開時，你必須跳出一個視窗，明確問使用者「是否允許傳送通知？」。使用者一旦按下「不允許」，你就沒第二次機會了，他必須自己到「設定」裡去手動打開，這基本上不太可能發生。所以，請求的「時機」很重要。不要一打開 App 就問，最好是在使用者完成某個有價值的操作後，例如「完成第一次訂單」、「收藏第一篇文章」時再問，並說明開啟通知的好處。
Android：以前是預設開啟，但現在變了。 舊版 Android 是安裝 App 就自動取得推播權限。但從 Android 13 開始，也學 iOS 了，需要明確向使用者請求 `POST_NOTIFICATIONS` 權限。這代表 Android 開發者也不能再無腦狂發了，同樣要思考請求權限的時機點。

所以結論是，不管哪個平台，你都得「說服」使用者讓你發通知。這件事變得越來越重要。

步驟二：定義通知類型

不是所有通知都一樣。大致可以分成兩大類：

交易型通知 [Transactional]: 這是使用者預期會收到的。例如「您的訂單已出貨」、「航班時間變更」、「密碼重設成功」。這種通知很重要，通常跟使用者當下的操作直接相關。
行銷型通知 [Promotional]: 這是你主動發起的。例如「雙十一優惠活動」、「新品上市」、「直播即將開始」。這種最容易被當成垃圾訊息，所以要特別小心處理。

內部要先定義清楚，哪種訊息屬於哪一類，發送的頻率跟策略完全不同。

步驟三：使用者分群 [Segmentation]

這大概是優化的核心。把所有使用者當成同一群人，發一樣的訊息，是最低效的做法。一定要做分群，至少可以從這幾個維度思考：

使用者生命週期： 新手用戶、活躍用戶、沉默用戶、即將流失的用戶。給新手的可能是教學引導，給沉默用戶的可能是「好久不見，這裡有張回歸折價券」。
使用者行為： 瀏覽過特定商品、把商品加入購物車但沒結帳、閱讀過某類文章。針對這些行為發送的「再行銷」訊息會非常精準。
使用者屬性： 地理位置、語言、使用的裝置類型、會員等級等等。

分群越細，訊息就越個人化，開啟率跟轉換率才會提升。Userpilot 的資料說，精細分群可以讓互動成效提升 50% 以上。

步驟四：規劃內容與發送時機

訊息本身也很重要。文案要短、直接、有吸引力，最好在 10 個字內講完重點。可以多用 emoji 增加趣味性，但不要過頭。還有，善用「Rich Push」，也就是帶有圖片、GIF 或按鈕的推播，視覺上更吸引人。

發送時間點是大學問。不要半夜發。最好是根據後台數據，分析你的使用者大部分都在什麼時候最活躍，然後選擇那個時間發送。例如，遊戲 App 可能適合在晚上或週末發，而財經新聞 App 可能在平日早上效果最好。 A/B 測試是找出最佳時間跟內容的唯一方法。

情境變體：不同 App 的玩法不一樣

推播策略沒有一體適用的。不同類型的 App，目標和玩法差很多。

App 類型	主要目標	推播策略（口語版筆記）
電商 App	導購、轉換	這個最直接，就是賣東西。但不能硬賣。可以玩「購物車未結帳提醒」、「你追蹤的商品降價了」，這種個人化的訊息效果最好。千萬別一天到晚全站促銷，會被煩死。
新聞/內容 App	提升活躍度 (DAU)	重點是「即時性」跟「個人化」。重大新聞要快，但也要讓使用者自己訂閱想看的主題。不然整天收到娛樂八卦，想看科技新聞的人會抓狂。
社群 App	增加互動	主要是 P2P 通知，像「某某人回覆了你的留言」、「你有新的好友請求」。這類通知開啟率通常很高，因為是跟自己有關的。品牌方的 A2P 通知反而要克制，例如「來看看今天有哪些新功能」，偶爾為之就好。
工具/生產力 App	提醒、完成任務	這種 App 的推播通常是功能性的。例如「待辦事項到期提醒」、「會議即將開始」。重點是「準確」跟「有用」。不要發任何行銷訊息，會破壞工具的專業感。

限制與失敗：那些你該避開的坑

有些地雷千萬別踩，不然前面做的努力都白費了。

通知疲勞 [Notification Fatigue]：這是最常見的死因。發得太頻繁，內容又沒價值，使用者很快就會麻木，然後關掉你。
忽略系統新特性：iOS 有「專注模式」和「排程摘要」，你的緊急促銷很可能被使用者設定成「晚上八點再一起看」。如果你沒考慮到這點，以為發了就有效，那會差很多。Android 也有越來越多的通知分類和省電設定會影響送達率。
不給使用者選擇：最糟糕的體驗就是 App 裡沒有地方可以設定要接收哪種通知。理想情況是，使用者可以自己勾選「我只想收到訂單狀態」、「我不要任何行銷優惠」。給使用者控制權，他反而更願意留下。
隱私與法規問題：這點越來越重要。尤其如果你有歐洲用戶，一定要遵守歐盟通用資料保護規則 (GDPR) 的規範，取得用戶明確同意才能發送行銷訊息。這點跟台灣過去比較寬鬆的習慣很不一樣，在台灣，雖然有《個資法》，但實務上對於 App 推播的執法不像 GDPR 那麼嚴格。但這個趨勢是全球性的，把使用者同意權做到最嚴格的標準，長遠來看才是對的。

常見錯誤與修正

最後，整理幾個常見的 Q&A，或者說是 clinic 門診。

「為什麼我的開啟率這麼低？」
先檢查三件事：1. 你的分群夠細嗎？還是萬年大鍋炒？ 2. 你的文案無聊嗎？是不是都長得像罐頭訊息？ 3. 你在對的時間發送了嗎？試試看 A/B 測試不同的時間點。
「使用者一直關掉我的通知功能，怎麼辦？」
你 99% 是發太多了，或是發的內容太沒用了。馬上檢討你的發送頻率。然後，立刻在 App 裡加上「通知設定」頁面，讓使用者自己選要收什麼，把主導權還給他。
「我不知道該發什麼內容…」
那就問使用者啊！可以在 onboarding 流程中，或是用 App 內的問卷，問他們想收到哪方面的資訊。例如：「你想收到新品通知嗎？」、「你想收到個人化優惠嗎？」讓使用者自己告訴你答案，總比你亂猜好。

總之，推播是個雙面刃。用得好，是跟使用者溝通的神器；用不好，就是把使用者推開的最後一根稻草。真的要謹慎思考策略才行。