今天要來聊聊 LINE Bot 的收費，這東西真的很多人搞不懂
好，今天要來聊一個大家常常卡關的東西：LINE Bot，或者說 LINE 官方帳號的收費方式。很多人想做，但一看到那個價格表就頭暈，什麼輕用量、中用量、高用量，然後又有什麼加購訊息……感覺很複雜。我今天就試著用白話一點的方式，把這個結構拆解給你看，特別是針對 2025 年的一些可能變化，順便幫你整理一下思路。
說真的，網路上很多文章都只會把官方的價目表貼上來，然後就……沒了。但那對一個小店家老闆或行銷人員來說，幫助真的不大。因為你不知道怎麼選，更不知道陷阱在哪裡。今天我們就是要解決這個問題。
重點一句話：別只看月租費，魔鬼藏在「加購訊息」和「訊息怎麼算」裡
如果沒時間看完全部，你只要記得這件事就好：LINE 的收費，真正的成本不是那個固定的月費，而是你「超過免費額度之後，額外發送的訊息費用」。特別是中用量方案還不能加購訊息，一超過就要直接升級，這個機制一定要搞懂，不然帳單來了會嚇一跳。
多數人沒搞懂的點：免費和付費訊息的差別
好，我們來講第一個最關鍵，也最多人誤會的地方。不是所有你從 LINE 官方帳號發出去的訊息都要錢。這很重要，我再說一次，不是所有訊息都要錢。
簡單區分一下：
- 不用錢的訊息：主要有三種。第一，用戶加你好友時，你設定的那個「歡迎訊息」。 第二，用戶主動傳訊息給你，你在 24 小時內一對一手動回覆他，這個聊天是免費的。 第三，用戶觸發你設定好的關鍵字，系統自動回覆的訊息，這也免費。 所以，多利用這些免費的互動，可以省下不少錢。
- 要錢的訊息 (Push API)：這就是我們今天討論的重點。主要是指「群發訊息」，就是你主動推播給你所有好友，或是一大群好友的訊息。 這種主動推播的訊息，官方叫做 Push API，是會計入你的方案額度的。 還有一些更進階的 API 訊息，像是用程式去觸發的，也大多屬於這一類。
所以你看，關鍵在於「是誰發起的」。用戶發起，你回覆，大多是免費的。你主動發起，一次對很多人，那就要算錢。搞懂這個，你就搞懂一半了。
2025 年的計價方案：輕、中、高用量怎麼選？
接下來就是重頭戲，官方的三個方案：輕用量、中用量、高用量。 我直接幫你整理成一個比較口語的表格，讓你比較好理解。這個是基於 2023 年 9 月後到現在的方案，基本上到 2025 年的核心架構差異不大，但要注意 LINE 可能會推出新的「聊天進階方案」。
| 方案等級 | 月費（台幣，未稅） | 每月免費訊息則數 | 超過額度怎麼辦？ | 適合誰？（我的不專業建議） |
|---|---|---|---|---|
| 輕用量 | 0 元，完全免費。 | 200 則。 | 沒辦法加購。發完 200 則就不能再群發了，只能等下個月。 | 嗯...說真的，只適合剛創立、好友數不到 100 人的超小型店家，或只是想玩玩看的個人。200 則真的很少，群發一次可能就沒了。 |
| 中用量 | 800 元。 | 3,000 則。 | 一樣，不能加購！ 一旦用完，你就必須「立刻升級」到高用量方案，才能繼續發。這個是最大的陷阱。 | 好友數在幾百到一兩千人，而且一個月大概只會發 2-3 次重要公告或促銷的店家。你必須對你的訊息量有很精準的控制。 |
| 高用量 | 1,200 元。 | 6,000 則。 | 終於可以加購了！超過 6,000 則之後，每一則訊息會額外收費，而且是「階梯式計價」，發越多，單價越便宜，從每則 0.2 元開始往下掉。 | 好友數超過 3,000 人，或者雖然好友不多但很頻繁發活動（例如每週都有特價）的店家。老實說，只要你認真經營，最後大概都會落到這個方案。 |
還有一個在 2025 年 3 月後出現的新東西，叫做「聊天進階方案」。 這主要是針對「一對一聊天」功能的強化，像是延長聊天記錄的保存時間、增加標籤數量等等。這個是額外選購的，月費大概 100 元，跟上面的群發訊息方案是兩回事，看你的客服需不需要。
跟國外比一比：LINE 和 WhatsApp 的收費邏輯有什麼不同？
很多人會問，那跟國外的 WhatsApp Business API 比起來呢？這就是很有趣的地方了，他們的計價邏輯完全不一樣。這點跟我們在台灣習慣的 LINE 生態很不同。
LINE 的核心是「訊息量計價」，你主動推播多少則訊息，就付多少錢。 但 WhatsApp 呢，它是「對話式計價」(conversation-based pricing)。 什麼意思？就是它把對話分成不同種類，像是行銷（Marketing）、功能（Utility）、驗證（Authentication）等。
簡單說，WhatsApp 是以一個 24 小時的「對話視窗」為單位。當用戶主動傳訊息給你，或者你發送一個「模板訊息」開啟對話後，接下來 24 小時內的互動，費用是算一包的。 如果是用戶自己發起的對話，企業在 24 小時內回覆通常是免費的。 它的邏輯更鼓勵「有意義的雙向溝通」，而不是單向的廣告轟炸。
所以，如果你是做跨境電商，目標市場在歐美或東南亞，那你就不能用 LINE 的思維去估算 WhatsApp 的成本。你得去想，你的機器人主要是用來做行銷推播，還是解決客服問題，這會大大影響你的開銷。
最容易踩的坑：成本估算錯誤
最後，我來總結一下大家最常犯的幾個錯誤，也就是成本估算的盲點。
- 低估好友成長速度：很多人一開始選了「中用量」，想說 3,000 則夠用。結果辦了一檔成功的活動，好友暴增到 5,000 人，下個月群發一次訊息就直接爆量，被迫立刻升級高用量，預算就亂掉了。
- 忘記算「多對話框」訊息：一則群發訊息最多可以包含 3 個對話框（例如文字+圖片+按鈕）。 雖然 LINE 目前的計算方式是這樣一整包算「一則」訊息，但你必須去官方後台再三確認這個規則有沒有改。過去的計價方式是算對話框數量的，未來會不會改回去沒人知道。
- 濫用群發，導致封鎖率提高：這不是直接的費用，但卻是最大的隱形成本。如果你一直對所有好友無差別群發，導致很多人覺得煩而封鎖你，你前面花錢累積的好友就都浪費了。所以，善用 LINE 後台的受眾篩選功能，做「分眾溝通」非常重要，就算要花錢，也要花在對的人身上。
總結來說，我自己是覺得，LINE 官方帳號是一個很強大的工具，但在使用前，真的要花點時間坐下來，好好算一下。不要只看月費 0 元或 800 元很便宜就衝動開始，先預估一下你一個月大概會發幾次活動、你的目標好友數是多少，然後再選一個最適合你的方案。一開始選「高用量」不一定是浪費，有時候反而能給你更大的彈性，避免綁手綁腳，錯過行銷的好時機。
好了，大概就是這樣。希望這些整理對你有幫助。你目前是用哪個方案？或者你覺得哪個方案最讓人頭痛？在下面留言分享一下你的經驗吧！
