最近有好幾個朋友在問，要怎麼讓客人到他們的店裡，可以在 Google 地圖上「打卡」。嗯... 這個問題，說簡單也很簡單，說複雜... 也蠻複雜的。因為 Google 的邏D輯，跟我們一般想的臉書那種「打卡」按鈕，不太一樣。
我花了一些時間想了一下，也看了一些資料，覺得這件事的核心，好像不是去「設定」一個功能，而是反過來，你得先把自己的「Google 商家檔案」弄好，讓客人自己 *想要* 留下痕跡。那些痕跡，就是所謂的「打卡」了。
所以，重點一句話
Google 地圖其實沒有一個像臉書那樣，讓你按一下就「打卡」的專屬按鈕。所謂的打卡，是客人留下評論、上傳照片、或是被手機定位記錄曾到訪的綜合行為。所以，店家能做的不是「開啟」打卡功能，而是「優化」你的商家檔案，來鼓勵這些行為發生。
大家好像都漏了這點：「打卡」的真正意思
我看了一些網路上的教學，很多都著重在怎麼申請 Google 商家檔案 (現在正式名稱是 Google Business Profile)。 當然，申請是第一步，這很重要。但它們比較少提到，Google 的「打卡」跟我們一般認知是有落差的。
臉書的打卡很明確：我人到了一個地方，按「打卡」，發一則貼文，朋友們都看得到。這是一個主動的、單一的動作。
但 Google 不太一樣。對 Google 來說，一個客人對你店家的「打卡」行為，更像是一個行為組合，可能包含了：
- 留下評論和評分：這是最重要的一種「打卡」，因為它直接影響你的聲譽。
- 新增相片或影片：客人拍下你的店內環境、餐點或產品，然後上傳到你的地標。這等於是幫你產生內容。
- 問與答：客人在你的商家檔案上提出問題，或是回答別人的問題。
- 新增更新 (Add an update)：這是一個比較少人知道的功能，客人可以針對他們造訪的體驗，發布一個類似貼文的更新。
- 單純的到訪：如果客人手機的 Google 定位記錄是開啟的，Google 其實會知道他來過。有時候 Google 還會主動推播訊息，問他「你覺得 [你的店名] 怎麼樣？」來鼓勵他留評論。
所以你看，這不是一個簡單的開關可以解決的。你要做的，是讓你的店家值得被評論、值得被拍照、值得被討論。這才是經營 Google 地圖的核心。
怎麼做：與其找按鈕，不如把基本功做好
好了，既然知道重點不在「設定」，那力氣該花在哪？我自己是覺得，就這幾件事最重要，而且要持續做。
第一步：認領和驗證你的「Google 商家檔案」
這真的是最基本，沒做就什麼都不用談。很多店家的地標其實是客人或路人幫忙建立的，資訊可能都錯了。 你得先把主導權拿回來。
你需要有一個 Google 帳號，然後去搜尋你的店名，找到「是這家店的業主嗎？」或類似的按鈕按下去。 接著會進入驗證流程。以前好像流行寄明信片，但現在好像更多是用錄影的方式。 你得在一段影片裡拍到你的店門口、招牌、甚至一些內部設備，證明你真的是店家本人。 這一步有點麻煩，但非做不可。
第二步：把資料填到最滿，不要留白
驗證通過後，你會拿到管理後台。現在的後台很方便，直接在 Google 搜尋結果頁面就能編輯。 我的建議是，所有能填的欄位，都盡量填寫清楚、完整。Google 說過，完整的商家資訊能提升顧客的信賴感和造訪意願。
像是營業時間、特殊節日要不要開、電話、網站... 這些都不能錯。 尤其是服務項目和商家描述，可以用心寫一下，把客人可能會搜尋的關鍵字自然地放進去。 比如說，你開咖啡店，除了寫「咖啡」，也可以寫「手沖咖啡」、「自家烘焙」、「免費 WiFi」、「寵物友善」等等，這些都是潛在的搜尋字詞。
第三步：主動「養」你的檔案，讓它看起來是活的
檔案建好放著是不行的。你要讓 Google 覺得你的店是「活的」。 這可以怎麼做呢？
- 定期發布「最新動態」：這個功能就像是你在商家檔案上的小型佈告欄。 有新產品、有優惠活動、或是單純分享店裡的小故事，都可以貼上來。建議一兩週至少發一次。
- 上傳高品質照片：不要只放幾張空蕩蕩的店內照。外觀、內部裝潢、產品特寫、價目表、甚至員工工作的照片都可以放。 讓客人還沒來，就已經能透過照片認識你。
- 用心回覆每一則評論：不管是好評還是負評，都要回覆。 感謝好評，對負評則要誠懇說明並提出解決方案。這能讓其他潛在顧客看到你的負責態度。
- 主動邀請顧客留評論：在客人結帳後，可以客氣地問一句：「如果覺得還不錯，方便幫我們在 Google 上留個評論嗎？」商家後台也有一個功能可以產生評論連結，方便你傳給熟客。
鼓勵「打卡」的幾種方式比較
為了鼓勵客人留下「打卡」紀錄，你可以做很多事。但不同方法的成本和效果也不太一樣。我簡單整理一下我的想法。
| 鼓勵方式 | 我的看法（個人感覺啦） | 執行難度 | 大概要花多少錢 |
|---|---|---|---|
| 口頭邀請留評論 | 最直接，也最真誠。不過有些客人可能會覺得有點壓力。 | 低，就多講一句話而已。 | $0 |
| 店內設計「拍照點」 | 如果弄得好看，客人會自己想拍。像是特別的牆面、有趣的標語或可愛的公仔。這算是創造內容讓客人去散播。 | 中等，需要一點設計和佈置。 | 可高可低，從幾百塊的裝飾品到幾萬塊的裝潢都有。 |
| 評論換優惠 (例如：五星好評送小菜) | 嗯...這招很常見，效果也快。但要小心，Google 的政策其實不太喜歡這種交換式的評論，雖然很多人在做。我覺得有點走在灰色地帶。 | 低，但要跟員工溝通好流程。 | 就是送出去的商品成本。 |
| 定期發布商家「最新動態」 | 這是在養熟客，讓關心你店家的人有新資訊可以看。來的客人品質會比較高，但短期內不一定會爆量。 | 中等，需要持續想文案和找照片。 | $0 (如果不算自己的時間成本) |
一些常見的錯誤或迷思
在弄這個的時候，很容易有一些誤會。我列幾個我常聽到的。
- 「我不能刪掉負評嗎？」
不行。除非評論內容違反了 Google 的政策（例如：垃圾訊息、色情、仇恨言論），否則你無法單方面刪除客人給的負評。唯一能做的就是好好回覆它。 - 「為什麼我的商家資訊改了，但地圖上沒更新？」
有時候 Google 需要一點時間審核你的變更，特別是地址或商家名稱這種重要資訊。 有時候可能要等幾天。如果一直沒過，就要檢查是不是違反了什麼規範。 - 「我沒有實體店面，也可以申請嗎？」
可以。如果你是提供到府服務的商家（例如水電、清潔服務），你可以設定一個「服務範圍」，而不用顯示詳細地址。 這樣一樣能出現在地圖上，但保護了你的隱私。 - 「為什麼我看不到『新增最新動態』的按鈕？」
有幾個可能的原因。第一，你的商家檔案可能還沒通過驗證。第二，某些特定的商家類別（像是住宿業）的功能選項會不太一樣。 如果都排除了，可以試著從 Google Maps App 裡面找找看。
關於台灣和國外的一點小觀察
我在看 Google 官方的英文說明文件時，他們很強調一些技術性的指南和政策。 比如說，驗證的各種方法、什麼樣的內容會被禁止等等。感覺比較一板一眼。
但反過來看台灣這邊一些行銷部落格或論壇的討論，大家好像更在意「人情味」跟「實際效果」。 很多文章會分享怎麼寫回覆才能讓客人感覺窩心、怎麼辦活動才能有效衝高評論數。我覺得這也反映了台灣的消費習慣，大家很看重口碑和店家給人的感覺。 所以，除了遵守 Google 的大原則，加一點在地的、有人情味的經營方式，在台灣可能效果會更好。
總結來說，這件事真的沒有捷徑。它就像在現實世界開一家店一樣，你要打掃、要佈置、要跟客人聊天... 只是這一切都發生在網路上。把它當成你網路上的門面來用心照顧，客人自然會留下他們的足跡，也就是我們說的「打卡」了。
話說回來，你自己在找店家的時候，會最先看評論、照片，還是營業時間？在下面留言分享一下你的習慣吧！
