APP營運前一定得明白的事 | APP生命週期
最後更新時間:2022-11-23
APP產品有生命週期嗎?
產品都有生命週期，APP也不例外，產品生命週期簡單來說，就是一項新產品從踏入市場到離開市場的完整過程。典型的產品生命週期大致可以分成四個階段，從產品的導入期、成長期、成熟期到衰退期。
產品生命週期(Product Life Cycle，簡稱PLC)是由美國哈佛大學教授雷蒙德・弗農(Raymond Vernon)於1966 年《產品週期中的國際投資與國際貿易》文章中提出。
而產品一定都有其生命週期，沒有永遠的勝利，成功的產品也會隨著時間逐漸退下舞台，但我們需要追求的是掌握每個時期的舞台盡情發光發熱。
什麼是導入期? APP導入期該怎麼營運?
當產品發想、設計、開發完成，這段期間都只是依照業主的假想去建構APP，將APP小規模導入市場時，才真的能確定是否能解決使用者的痛點。
因此這個階段會需要一批使用者真實體驗此APP去驗證市場，如使用者定位是否正確? 流暢度是否符合使用者期待? 功能是否能解決痛點? 盡可能完整記錄使用者回饋，再進行調整以符合市場期待。以遊戲的角度來比喻，就是遊戲封測階段，透過邀請碼或序號索取請第一批玩家體驗遊戲。
此階段的營運重視的是使用者及APP的內容，第一批的試用使用者必須要仔細挑選，確認是否符合預期的使用者定位，而APP內容影響的是使用者觀感。簡單來說，如果是以知識型的APP來說，文章需要充實，像是電子書APP，可以預期書量不會太多，但大家應該也不會想看到架上只放置一本，然後書名還叫做《測試》吧！又譬如較為著重商品圖片的APP，像是電商APP，如果都沒有商品照片，應該也很難勾起購買慾望吧！
什麼是成長期? APP成長期該怎麼營運?
當產品驗證完成後，APP正式亮相導入市場，此時會需要大量的行銷操作將APP曝光在大眾面前，以快速累積使用者為主要目的，也要隨時注意市場動態，是否有眼紅的模仿者生產競爭品牌。
Food Panda於2012年在新加坡成立，2014年Uber進軍外送市場，2015出現了foodomo、Honestbee，2016的有無外送，都顯示出一件事，當新型態的產品推出後，會不斷出現競爭品牌，唯有快速累積使用者及用心維護才能不被超越。
此階段的營運重視的是使用者累積，透過大量曝光及行銷推廣活動搶占市場。說到大量曝光，就不得不提到One Boy，以鋪天蓋地的方式曝光，不論是節目冠名、公車廣告等無孔不入令人印象深刻。還有一個經典就是UberEat「今晚，我想來點...」這句slogan，不論評價好壞，想必也是足夠讓大家記憶猶存了。而行銷推廣活動，通常離不開折價或優惠等，主要會是針對新註冊提出優惠活動。
什麼是成熟期? APP成熟期該怎麼營運?
當產品進入成熟期時，通常已經累積了大量使用者，這個時候通常也是開始執行各種獲利模式。此階段的營運重視的是對使用者做精細化營運，主要會是在提升使用者的活躍度，例如：徽章、等級、積分、打卡簽到等。
像是FoodPanda的達人挑戰，或是星巴克也區分為新星/綠星/金星三個會員星級，透過提升活躍度，黏著使用者的使用習慣。
此階段營運另一個重點就是品牌塑造，不論是加強品牌形象，或是透過異業合作拓寬品牌的聲量。
例如品科技曾開發的愛鄰騎士點餐系統，原本是老字號機車快遞公司-全球快遞，被台灣大車隊併購後，於2017年成立愛鄰騎士(iLink)，主打社區即時物流。加上2021年光陽集團的投資導入自有電動機車車隊及換電站，布建800個社區營運據點，相信不久的將來外送員的衣服不僅是綠色、粉色，亦能看見身著黃衣的全球快遞騎士騎乘光陽Ionex電動機車。
什麼是衰退期? APP衰退期該怎麼營運?
當此領域的APP市場已逐漸飽和時，如果大量的使用者被其它競品APP帶走，那麼產品也就正式步入衰退期。但面臨衰退期時也不必覺得沮喪，透過完善的營運，仍舊有可能再次讓產品爆紅。
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