現在人手一支智慧型手機，只要一有空閒時間，總是忍不住滑一下手機，顯然地APP已經融入了我們生活中。而APP對我們的生活也造成了不同的改變，像是直式漫畫的產生(如Webtoon)、直播的崛起、外送平台的狂潮(如Foodpanda、Uber Eat…等)，因此，各行各業都開始爭先恐後想製作APP。

 

 

當手機APP改變了消費者的使用習慣，並且擁有高度黏著性，如何運用APP拓展業務，並接觸既有客戶，提升客戶參與，才是首要之道。以下簡單列出手機APP對業務發展的重要價值：

 

以往，只有大品牌才會做網站、APP；接著，開始有許多新創團隊以APP服務為主要業務(如Uber、Whoscall、IG、街口支付…等)，創造了不同以往的商機，也帶動了做APP的浪潮。

 

透過手機APP互動，可以讓品牌與客戶持續接觸，進而加深印象提升忠誠度。

例如台灣的星巴克APP推出的星禮程活動，透過消費、累積分數、分級福利回饋，短短五年內就累積了200多萬名會員，消費金額更高達總營收的一半。更厲害的是，等級制度造就了最高忠誠度，金星會員更是奉獻了總營收的四成。

 

大多數人每小時平均會拿起手機3次，也就代表當客戶安裝您的APP後，就像是免費廣告一般，無時無刻在提醒並加深您的品牌印象。

 

以往電話預約服務總受限於營業時間，導致無人接聽、忙線中、無人力可支援接電話，而手機APP則可以幫您解決這個問題，及時、立刻預約，直接將業績真實帶入。且透過記錄客戶的APP操作習慣，您可以更快速了解客戶需求，提供最易成交的產品及服務。